Hráč z Německa se pokouší dokončit ověření KYC kvůli zmeškanému telefonnímu hovoru z kasina. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Dobrý den, poprvé jsem požádal o platbu zde v kasinu dne 03/10/20. Všechny dokumenty byly předloženy správně. Byl požadován i selfie s ID. Ale pak to začalo. Výběr byl zrušen, protože musím přijmout hovor, který potvrzuje moji totožnost. Takže jsem se znovu přihlásil a čekal. Hovor přišel, připojení přerušeno, platba zrušena. Na dotaz v chatu jsem dostal následující odpověď: Měl bych požádat o novou platbu a počkat na hovor. To je hotovo a je také napsána podpora. Tam dostanete stejnou odpověď, ale že toto volání může trvat 72 hodin, než přijde. Kromě toho jsem již nahrál své dokumenty z EcoPayz, do kterých by měla být platba provedena. Nic se neděje. Platba zrušena po 72 hodinách (3 dny). Důvod Chat Chat bych nepřijal hovor, který nikdy nepřišel 🤷♀
Vážený Katji,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci, ale než to uděláme, mohli byste prosím potvrdit, že to byl váš první pokus o stažení vašich výher z tohoto kasina? Pokud je zmeškaný telefonní hovor jediným problémem, který brání úspěšnému ověření, doufáme, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento případ co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Ano, to bylo. Ale nakonec přišla výzva a myslím si, že nic by nemělo bránit platbě. Zatím to ještě není venku, ale počkejte.
Skvělá Katjo, budu trpělivě čekat na vaše potvrzení. Děkuji předem.