DomůStížnostiBettilt Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření KYC.

Bettilt Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 800 €

Bettilt Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 17.3.2020 | Stížnost je uzavřena : 2.4.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Německa se pokouší dokončit ověření KYC kvůli zmeškanému telefonnímu hovoru z kasina. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, poprvé jsem požádal o platbu zde v kasinu dne 03/10/20. Všechny dokumenty byly předloženy správně. Byl požadován i selfie s ID. Ale pak to začalo. Výběr byl zrušen, protože musím přijmout hovor, který potvrzuje moji totožnost. Takže jsem se znovu přihlásil a čekal. Hovor přišel, připojení přerušeno, platba zrušena. Na dotaz v chatu jsem dostal následující odpověď: Měl bych požádat o novou platbu a počkat na hovor. To je hotovo a je také napsána podpora. Tam dostanete stejnou odpověď, ale že toto volání může trvat 72 hodin, než přijde. Kromě toho jsem již nahrál své dokumenty z EcoPayz, do kterých by měla být platba provedena. Nic se neděje. Platba zrušena po 72 hodinách (3 dny). Důvod Chat Chat bych nepřijal hovor, který nikdy nepřišel 🤷‍♀

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Katji,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci, ale než to uděláme, mohli byste prosím potvrdit, že to byl váš první pokus o stažení vašich výher z tohoto kasina? Pokud je zmeškaný telefonní hovor jediným problémem, který brání úspěšnému ověření, doufáme, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento případ co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ano, to bylo. Ale nakonec přišla výzva a myslím si, že nic by nemělo bránit platbě. Zatím to ještě není venku, ale počkejte.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Skvělá Katjo, budu trpělivě čekat na vaše potvrzení. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Katji,

Mohli byste aktualizovat stav vaší stížnosti? Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky