Hráč z Peru je nespokojen s délkou procesu, který doprovází ověření účtu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Když jsem chtěl sbírat, řekli mi, že nemůžu a měli bych posílat dokumenty k ověření mého účtu, a trvalo to 24 hodin a když jsem hrál a prohrál 1200 sluncí, netrvalo to dvě hodiny a poslali mi zprávu, že můj účet byl již ověřen a já jsem mohl pokračovat ve hře na trik, abych dál ukládal a vyhrával jsem jim jen, kolik dalších to udělá
Milý Julio,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že ověření účtu KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně nutné, a poskytnout je v nejlepší možné kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr.
Poté je docela obvyklé, že se výběr stáhne, trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu.
Pokud byly tyto informace užitečné, dejte nám vědět. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela