DomůStížnostiBetsolino Casino - Požadavky hráče na výběr jsou zpožděny.

Betsolino Casino - Požadavky hráče na výběr jsou zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1468

Částka: 42 763 €

Betsolino Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 13.8.2024 | Nevyřešena : 3.9.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Finska vyhrál 42 763 eur pomocí bonusu za první vklad a požádal o více výběrů, celkem 21 žádostí o různé výši. Navzdory tomu, že bylo informováno, že neexistuje žádný maximální limit výběru, kasino neodpovědělo na e-maily a hráč se po dvou týdnech potýkal s pokračujícími zpožděními bez pokroku. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit kasino za účelem vysvětlení, ale neobdržel žádnou odpověď, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „nevyřešená“. Nedostatek spolupráce kasina a absence platné licence bránily dalším akcím, což hráče přesvědčilo, aby zvážil recenze kasina pro budoucí volby.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,


Před pár týdny jsem hrál v tomto online kasinu s bonusem k prvnímu vkladu. Vyhrál jsem celkem 42 763 eur, které jsem se rozhodl vybrat. Zeptal jsem se kasina, zda mají maximální limit výběru, a bylo mi řečeno, že ne. Jako důkaz mohu poskytnout snímky obrazovky těchto zpráv.


Web byl špatně navržen, takže jsem tam nemohl nahrát své dokumenty. Místo toho jsem je poslal do kasina e-mailem podle pokynů v živém chatu. Na své e-maily jsem však neobdržel vůbec žádnou odpověď. Také jsem se zeptal na stav mého výběru prostřednictvím e-mailu. S live chatem jsem v kontaktu skoro každý den, ale řekli mi jen, že na výběry je dlouhá fronta a že zaměstnanci v live chatu nemůžou výběry zpracovat. Je to vždy stejná odpověď, ale zdá se, že se nic neděje a v mém problému nedošlo k žádnému pokroku.


Nyní jsou to dva týdny, co jsem požádal o výběr. Protože kasino umožňuje najednou pouze výběry do 2000 eur, provedl jsem celkem 21 výběrů (20 x 2000 eur a 1 x 763 eur). Mohu poskytnout snímky obrazovky mých žádostí o výběr a vkladů. S vklady nebyly žádné problémy.


Na závěr, udělal jsem vše, co jsem mohl, ale zdá se, že online kasino s tím nic nedělá. S kasinem jsem spolupracoval, poslal jsem všechny potřebné dokumenty pro proces KYC a hrál jsem podle pravidel kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milá temppa9,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohl byste prosím specifikovat, které hry jste hráli se svým aktivním bonusem?

Mohli byste laskavě poradit, zda jste prošli úplným ověřením KYC? Obdrželi jste nějaké oznámení od kasina, pokud byly některé z vašich dokumentů ověřeny?

Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou kasina ohledně zpoždění vašeho ověření a platby?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj a děkuji za rychlou odpověď!


S aktivním bonusem jsem hrál pouze tradiční automatové hry od tří různých výrobců. Dříve jsem četl bonusové podmínky a nebyl tam žádný zákaz hrát tyto hry. Recyklace pokročila i při hraní dotyčných her.


Poslal jsem všechny požadované dokumenty pro potvrzení Kyc, ale od kasina jsem neobdržel žádnou odpověď ohledně potvrzení. Dokumenty jsem také odeslal před dvěma týdny.


Naposledy jsem s nimi komunikoval dnes na live chatu, kde jsem dostal stejnou odpověď jako vždy předtím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,


došlo k nějaké aktualizaci případu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji moc, temppa9, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milá temppa9,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Betsolino Casino, aby se připojil k této konverzaci.


Vážené kasino Betsolino,


Mohl byste prosím objasnit tento případ?


předem děkuji,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


s pozdravem

Mirka

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky