Ahoj,
Před pár týdny jsem hrál v tomto online kasinu s bonusem k prvnímu vkladu. Vyhrál jsem celkem 42 763 eur, které jsem se rozhodl vybrat. Zeptal jsem se kasina, zda mají maximální limit výběru, a bylo mi řečeno, že ne. Jako důkaz mohu poskytnout snímky obrazovky těchto zpráv.
Web byl špatně navržen, takže jsem tam nemohl nahrát své dokumenty. Místo toho jsem je poslal do kasina e-mailem podle pokynů v živém chatu. Na své e-maily jsem však neobdržel vůbec žádnou odpověď. Také jsem se zeptal na stav mého výběru prostřednictvím e-mailu. S live chatem jsem v kontaktu skoro každý den, ale řekli mi jen, že na výběry je dlouhá fronta a že zaměstnanci v live chatu nemůžou výběry zpracovat. Je to vždy stejná odpověď, ale zdá se, že se nic neděje a v mém problému nedošlo k žádnému pokroku.
Nyní jsou to dva týdny, co jsem požádal o výběr. Protože kasino umožňuje najednou pouze výběry do 2000 eur, provedl jsem celkem 21 výběrů (20 x 2000 eur a 1 x 763 eur). Mohu poskytnout snímky obrazovky mých žádostí o výběr a vkladů. S vklady nebyly žádné problémy.
Na závěr, udělal jsem vše, co jsem mohl, ale zdá se, že online kasino s tím nic nedělá. S kasinem jsem spolupracoval, poslal jsem všechny potřebné dokumenty pro proces KYC a hrál jsem podle pravidel kasina.
Hello,
A couple of weeks ago, I played at this online casino using a first deposit bonus. I won a total of 42,763 euros, which I decided to withdraw. I asked the casino if they have a maximum withdrawal limit, and I was told that they do not. I can provide screenshots of these messages as proof.
The website was poorly designed, so I couldn't upload my documents there. Instead, I sent them to the casino via email as instructed in the live chat. However, I haven't received any response to my emails at all. I've also inquired about the status of my withdrawal via email. I've been in contact with the live chat almost every day, but they only tell me that there's a long queue for withdrawals and that the employees in the live chat can't process withdrawals. It's always the same response, but nothing seems to happen, and there's no progress on my issue.
It has now been two weeks since I requested my withdrawals. Because the casino only allows withdrawals of up to 2000 euros at a time, I made a total of 21 withdrawals (20 x 2000 euros and 1 x 763 euros). I can provide screenshots of my withdrawal requests and deposits. There haven't been any issues with the deposits.
In conclusion, I have done everything I can, but the online casino doesn't seem to be doing anything about it. I have been cooperative with the casino, sent all the necessary documents for the KYC process, and played according to the casino's rules.
Moi,
pelasin pari viikkoa sitten kyseisellä nettikasinolla ensitalletusbonuksella. Voitin nettikasinolta yhteensä 42 763 euroa, jotka päätin kotiuttaa. Kysyin nettikasinolta onko heillä max kotiutusta johon sain vastauksen että ei ole. Voin näistä viesteistä laittaa vielä kuvat todisteena.
Nettisivu on sen verran huono että en saanut sinne ladattua omia dokumenttejani, joten lähetin ne kasinolle sähköpostilla kuten minua ohjeistettiin live chatissä. En ole kuitenkaan saanut heiltä sähköpostilla minkäänlaista vastausta mihinkään. Olen myös tiedustellut sähköpostilla kotiutukseni kulkua. Live chattiin olen ollut lähes joka päivä yhteydessä mutta sieltä tulee vastaukseksi vain se että kotiutuksissa on paljon jonoa ja että live chatissä olevat työntekijät eivät voi kotiutuksia käsitellä. Joka ikinen kerta sama vastaus mutta mitään ei tunnu kuitenkaan tapahtuvan tai mikään asia ei edisty.
Kotiutuksistani on siis kulunut nyt kaksi viikkoa. Koska kasinolta ei voinut kotiuttaa kerralla kuin vain 2000e tein talletuksia yhteensä 21 kpl (20 x 2000e ja 1 x 763e). Voin laittaa kotiutuspyynnöistäni ja talletuksistani kuvat. Talletusten osalla ei ole ollut mitään vaikeuksia.
Loppu kaneettina siis se että olen tehnyt kaiken voitavani mutta nettikasino ei näytä tekevän mitään asialle. Olen ollut kasinon suuntaan yhteistyöhaluinen, lähettänyt kaikki dokumentit KYC-prosessiin ja pelannut kasinon sääntöjen mukaan.
Automaticky přeloženo: