DomůStížnostiBets24 Casino - Hráčův účet je pozastaven bez odezvy.

Bets24 Casino - Hráčův účet je pozastaven bez odezvy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 151 €

Bets24 Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 7.11.2024 | Stížnost je uzavřena : 11.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráčka z Německa vyhrála 4150 eur ze sázky 10 eur zdarma, ale její účet byl pozastaven kvůli analýze její herní historie. Byla frustrovaná nedostatkem komunikace ze strany kasina, navzdory jejím pokusům oslovit prostřednictvím e-mailu a živé podpory. Tým pro stížnosti situaci uznal, ale nakonec dospěl k závěru, že problém nespadá do jeho působnosti, protože se týkal sportovního sázení. Proto byla stížnost zamítnuta z důvodu probíhající kontroly hráčské historie sázek kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Hej,


Před několika dny jsem se zaregistroval na stránce a obdržel jsem sázku 10 EUR zdarma.


S tím jsem vyhrál docela dost, až 4150 Euro.


Poté byl můj účet pozastaven kvůli analýze mé herní historie. Což je v pořádku, měli by to udělat, pokud něco není v pořádku, měli by mi také dát vědět. Bohužel nedostávám žádné odpovědi e-mailem ani od živé podpory, která mě pouze odkazuje na e-mailový tým.




Pokud něco není v pořádku atd., bylo by to v pořádku a peníze si mohou nechat. Ale úplně mě ignorovat? A pak se vymlouvat na velké vytížení, přestože se odpovídá na další emaily od kolegů? Zvláštní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Flinzci,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.

Mohl byste mi prosím poslat odkaz nebo snímek obrazovky bezplatné sázky, kterou jste obdrželi a vyhráli? Pokud jste jej obdrželi jako propagační e-mail, přepošlete mi jej prosím na adresu veronika.l@casino.guru .

Jaké typy her jste hráli? Hráli jste kasinové hry nebo jste sázeli výhradně na sport?

Mohl byste laskavě uvést, zda jste prošli úplným ověřením KYC?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj, poslal jsem všechny své dokumenty e-mailem, ale bohužel jsem již více než 6 dní neobdržel žádné zprávy.






Rád bych vám poslal vše, ale bohužel můj účet je zablokován... a pouze sportovní sázky.




Dostal jsem svou bezplatnou sázku od společnosti wettformat.




S těmi 10 eury jsem vyhrál jen trochu, ale pak jsem vyhrával víc. Takže těch 10 eur bylo jen za jednu sázku. Uzavřel jsem několik sázek.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

To lze jen ukázat 🥲

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji za aktualizaci.

Jak možná víte, naše fórum na Casino.Guru se konkrétně zabývá stížnostmi souvisejícími s online kasinovými hrami. Chápu, že tato situace pro vás může být náročná, ale bohužel nemáme potřebné zdroje nebo přehled, abychom vám pomohli s problémy spojenými se sportovním sázením. Vzhledem k tomu, že se vaše stížnost týká pouze sportovního sázení a kasino v současné době kontroluje vaši historii sázek, musíme to vzít mimo náš rozsah. Z tohoto důvodu budu muset vaši stížnost zamítnout.

Děkuji mnohokrát za pochopení.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky