Hráč z Ohia se kvalifikuje na zaručený 500 $ zdarma na betplay.io, ale narazí na problémy s registrací do události, přestože kontaktoval podporu během registračního období. Podpora poskytuje nekonzistentní důvody pro nemožnost registrace, což vede hráče k pocitu frustrace.
Týká se to nové pokerové platformy na betplay.io, která je zjevně prostřednictvím poskytovatele třetí strany, kterého nemohu přímo kontaktovat. Každý týden mají různé úspěchy, kterým říkají, které musíte splnit, abyste se kvalifikovali na víkend. Volné rohlíky s mohou být docela slušné. Ten dotyčný byl garantovaných 500 dolarů a věřím, že se kvalifikovalo pouze 32 lidí. Problém je, že jsem se kvalifikoval, ale nedovolilo mi to zaregistrovat se. Kontaktoval jsem podporu, když bylo registrační období stále aktivní, a zjevně si vymýšleli jakýkoli důvod, aby mě přiměli na to zapomenout, se zlým úmyslem, ale protože neměli ponětí, jaká je odpověď. Přikládám snímky obrazovky, na kterých nejprve řekli, že jdu pozdě, pak jsem dokázal, že ne, takže řekli, že stoly jsou plné, pak jsem to ukázal saS maximálně 5 000. Poté jsem poslal podpoře e-mail, který řekl, že budou kontaktovat poskytovatele a vás Uvidíme z odpovědi, že mě v podstatě chtěli také vyhodit. Můj problém je, že tomu říkají volný hod, ale ve skutečnosti musíte někdy utratit značnou částku, abyste se kvalifikovali. Někdy se věci pokazí, rozumím, ale cítím, že by vám mělo být nabídnuto něco, co to napraví. Řeknu, že jsem zde hrál roky a v minulosti byly všechny problémy vyřešeny ke spokojenosti. Stále to říká, že se nepodařilo nahrát přílohu, dejte mi vědět, jak to opravit.
Vážený austinelsone88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Betplay.io Casino.
Upozorňujeme, že s vaším prvním příspěvkem nebyly odeslány žádné snímky obrazovky. Omlouvám se za potíže.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Třetí pokerový klient p-party mě oslovil, omluvil se za situaci a šel nad rámec a kompenzoval mě více než spravedlivě
Vážený austinelsone88,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
