Hráč z Řecka požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Betmaster Casino - Výběr hráče je opožděný.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 030 €
Betmaster Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dne 14. 8. jsem provedl čtyři výběry celkem 1 030 €. Podle pokynů helpdesku společnosti jsem potřeboval 3 pracovní dny, abych viděl peníze na mém účtu. Nyní po čtyřech pracovních dnech se peníze na mém účtu stále neobjevily .Důvod, proč si stěžuji a laskavě vás žádám o pomoc, je ten, že všechny mé předchozí výběry fungovaly správně podle podmínek bez prodlení, ale nyní si kromě zpoždění myslím, že helpdesk společnosti, která to říká, mi lže, protože v mém při první komunikaci mi řekli, že provedli výběry a pošlou mi kódy arn poté, co mi řekli, že došlo k technickému problému také s jinými účty, a poslední dva dny mi řekli, že specialisté technici vyšetřují, co se stalo, ale neposkytují mi doklad o transakci, kterou provedli, jak mi řekli první den naší komunikace, a poslední dva dny mi neříkají něco jiného, kromě toho, že se snaží zjistit, co se stalo zadáno u poskytovatele plateb. Když vkládám a věřte mi, že jsem vkládal téměř každý den, nebyl problém s poskytovatelem, ale nyní s výběry ano. Opravdu se cítím zklamaný a podvedený. Zkuste mi prosím pomoci. Děkuji dopředu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená ama1927,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Kristino
Děkuji mnohokrát za vaši velmi rychlou odpověď.
Mohli byste mi prosím poradit ze své zkušenosti, protože můj účet je ověřený a provedl jsem několik úspěšných výběrů v předchozích dnech, co se možná stalo, ale hlavně proč mi helpdesk společnosti neposkytne profesionální a seriózní odpověď? Mohu také přeposlat abych vám vytiskl obrazovky mé komunikace s helpdeskem
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které jste zažili.
Bohužel u našeho poskytovatele plateb kartou došlo k technickému výpadku, kvůli kterému nebyly transakce kartou zpracovány správně a ve skutečnosti selhaly. Podle posledních obdržených informací budou prostředky, které nebyly připsány na bankovní účty hráčů, vráceny na účty v našem systému do 7 pracovních dnů. Jakmile budou prostředky přijaty zpět, budete moci požádat o novou výplatu pomocí alternativní metody.
Obraťte se prosím na zákaznickou podporu, aby vám mohla poskytnout alternativní možnosti výplaty a připsat bonus jako omluvu za způsobené nepříjemnosti.
Ujišťujeme vás, že náš technický tým úzce spolupracuje se zpracovatelem plateb a jsme odhodláni to vyřešit co nejdříve.
Vážíme si vaší trpělivosti a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
S přátelským pozdravem,
Betmaster
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá ama1927,
Už jste obdrželi svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Mohli byste prosím specifikovat své přihlašovací údaje k účtu, protože nejsou zaregistrovány žádné účty s e-mailem kk*** vas@yahoo.gr v našem systému, abychom mohli zkontrolovat aktuální stav vaší výplaty.
Očekává se, že platby kartou budou plně obnoveny do 10. září, naši specialisté úzce spolupracují s poskytovatelem plateb kartou na odstranění chyby, která vedla k tomu, že naši zákazníci měli problémy s přijímáním plateb.
Ještě jednou nás upřímně mrzí, že máte tuto zkušenost, a vážíme si vaší spolupráce.
Pokud potřebujete další pomoc, obraťte se na náš tým zákaznické podpory.
S přátelským pozdravem.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
