Hráč z Řecka měl problém s kasinem Betmaster ohledně dvou výběrů po 500 eurech. Kasino výběry přijalo, ale prostředky se neobjevily na jeho účtu Neteller. Hráč potvrdil, že s ověřením KYC nebyly žádné problémy. Problém byl později vyřešen, i když nebylo specifikováno jak. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Ahoj. Mám problém s BETMASTERem. I. Dne 30. 3. 2024 jsem provedl 2 výběry po 500 eur od betmaster na můj neteller účet a přestože byly okamžitě přijaty od betmaster, ještě jsem peníze na svém neteller účtu neviděl. Mluvil jsem s kasinem betmaster a oni se vyhýbají tomu, aby mi odpověděli, v čem je problém, odpovídají mi pouze obecně. Prosím, pomozte mi, bojím se o své peníze
Vážený kkostas1991tur,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Výběry, jak víte na neteller, jsou okamžité. Peníze jsem tedy měl vidět okamžitě 30. 3. 2024 na svém neteller účtu. Na mém účtu stále žádné peníze. S KYC není žádný problém, jak mi řekl asistent betmastera
Vážený kkostas1991tur,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock