Hráč z Ruska byl obviněn z podezřelé aktivity a jeho účet byl zablokován. Stížnost byla zamítnuta. Kasino poskytlo dostatečné důkazy prokazující, že hráč používal softwarově podporované herní techniky.
Automaticky přeloženo:
Betmaster Casino - Účet hráče byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 500 €
Betmaster Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj!
Hrával jsem v tomto kasinu, teď mi zablokovali účet kvůli PODEZŘIVÉ ČINNOSTI (co to znamená ???). Řekli „Váš účet byl zablokován, protože na vašem účtu byla zaznamenána podezřelá aktivita, která porušuje pravidla stanovená naší kanceláří."
V tomto kasinu mám 230 000 keřů, je to asi 2 500 eur.
Vyřešte prosím tento problém, pokud je to možné!
A nikomu to nedoporučuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Alexander,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Mohl byste prosím uvést, zda jste hráli s nějakými bonusy? Byli byste tak laskaví a potvrdili byste, že jste nepoužili VPN (virtuální privátní síť) ke změně polohy, při otevírání účtu nebo během hraní?
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na mou e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, Kristino!
1) Nehrál jsem a nevyužil žádné bonusy.
2) Byli byste tak laskaví a potvrdili byste, že jste nepoužili VPN (virtuální privátní síť) ke změně polohy, při otevírání účtu nebo během hraní?
- Používám to jednou, když Casino nefungovalo, ale nepomohlo to, problém byl v kasinu.
Ve svých hodnoceních jste ale napsali, že použití VPN povoleno 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát vám děkuji Alexander za odpověď a e-mail. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Alexander,
Podíval jsem se na vaši stížnost a budu se snažit vyřešit váš případ co nejdříve. Rád bych do této konverzace pozval Betmaster Casino.
Vážené kasino Betmaster,
Můžete upřesnit, jaký druh podezřelé aktivity byl zaznamenán na hráčově účtu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Můžete upřesnit, jaký druh podezřelé aktivity byl zaznamenán na hráčově účtu?
- Nevím, to je problém .. Nemám žádnou podezřelou aktivitu. Myslím, že právě udělali chybu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
E-mail s podrobnějším vysvětlením byl zaslán na e-mail zástupce Casino Guru.
Zkontrolujte to a dejte nám vědět, pokud potřebujete další informace z naší strany.
S přátelským pozdravem,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážené kasino Betmaster,
Děkujeme, že jste k této záležitosti poskytli podrobné vysvětlení a důkazy.
Drahý Alexander,
Po přezkoumání důkazů poskytnutých zástupci kasina bohužel tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou. Existují důkazy o tom, že ve vašich účtech v Casinoin a Betmaster Casino byly použity techniky přehrávání podporované softwarem.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Automaticky přeloženo:
