DomůStížnostiBetmaster Casino - Účet hráče byl uzavřen.

Betmaster Casino - Účet hráče byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 500 €

Betmaster Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.12.2020 | Stížnost je uzavřena : 15.12.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Ruska byl obviněn z podezřelé aktivity a jeho účet byl zablokován. Stížnost byla zamítnuta. Kasino poskytlo dostatečné důkazy prokazující, že hráč používal softwarově podporované herní techniky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj!

Hrával jsem v tomto kasinu, teď mi zablokovali účet kvůli PODEZŘIVÉ ČINNOSTI (co to znamená ???). Řekli „Váš účet byl zablokován, protože na vašem účtu byla zaznamenána podezřelá aktivita, která porušuje pravidla stanovená naší kanceláří."

V tomto kasinu mám 230 000 keřů, je to asi 2 500 eur.

Vyřešte prosím tento problém, pokud je to možné!

A nikomu to nedoporučuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Alexander,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Mohl byste prosím uvést, zda jste hráli s nějakými bonusy? Byli byste tak laskaví a potvrdili byste, že jste nepoužili VPN (virtuální privátní síť) ke změně polohy, při otevírání účtu nebo během hraní?

Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na mou e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru .

Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj, Kristino!

1) Nehrál jsem a nevyužil žádné bonusy.

2) Byli byste tak laskaví a potvrdili byste, že jste nepoužili VPN (virtuální privátní síť) ke změně polohy, při otevírání účtu nebo během hraní?

- Používám to jednou, když Casino nefungovalo, ale nepomohlo to, problém byl v kasinu.

Ve svých hodnoceních jste ale napsali, že použití VPN povoleno file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mockrát vám děkuji Alexander za odpověď a e-mail. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Alexander,

Podíval jsem se na vaši stížnost a budu se snažit vyřešit váš případ co nejdříve. Rád bych do této konverzace pozval Betmaster Casino.

Vážené kasino Betmaster,

Můžete upřesnit, jaký druh podezřelé aktivity byl zaznamenán na hráčově účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Můžete upřesnit, jaký druh podezřelé aktivity byl zaznamenán na hráčově účtu?

- Nevím, to je problém .. Nemám žádnou podezřelou aktivitu. Myslím, že právě udělali chybu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


E-mail s podrobnějším vysvětlením byl zaslán na e-mail zástupce Casino Guru.

Zkontrolujte to a dejte nám vědět, pokud potřebujete další informace z naší strany.


S přátelským pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážené kasino Betmaster,

Děkujeme, že jste k této záležitosti poskytli podrobné vysvětlení a důkazy.

Drahý Alexander,

Po přezkoumání důkazů poskytnutých zástupci kasina bohužel tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou. Existují důkazy o tom, že ve vašich účtech v Casinoin a Betmaster Casino byly použity techniky přehrávání podporované softwarem.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky