Hráč z Ukrajiny hlásí, že Betmaster Casino nevrátilo jeho prostředky ve výši 21 000 hřiven, včetně vkladu 12 000 hřiven. Tvrdí, že kasino nereaguje, zdá se, že jeho účet byl smazán a neobdržel žádné vysvětlení podniknutých kroků. Reklamace byla zamítnuta, protože problém nastal před 3 lety.
Dobrý den! Vážený Casino Guru, Betmaster Casino mě okradlo o 21 000 hřiven, z nichž 12 000 hřiven je můj vlastní vklad. Nejsou se mnou v kontaktu. Původně mi slíbili, že mi vrátí zálohu, ale nikdy se tak nestalo. Nemohu se dostat ke svému účtu. Zdá se, že právě zmizel. Byl smazán spolu s mými prostředky! Nedostal jsem žádné vysvětlení. Jako důkaz mi zbyly jen účtenky z mých vkladů. Betmaster Casino mě okradlo!
Dobrý den, xray200,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betmaster Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Od kdy čekáte na vrácení peněz a od kdy je váš účet zablokovaný? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet byl ověřen. Bonus jsem nevzal. Hráno se skutečnými penězi. Můj účet je uzamčen několik let. Ani mi nevrátili zálohy. Naposledy jsem se s nimi pokusil chatovat online. Jakmile ale zjistí mé uživatelské jméno, okamžitě se mnou přestanou komunikovat. Nedostal jsem žádné vysvětlení.
Dobrý den, xray200,
Mohl byste prosím objasnit, od kdy přesně je váš účet uzavřen, pokud tvrdíte, že byl uzavřen již několik let?
Můj účet byl zablokován v roce 2020. Záloha nebyla vrácena. Chápu, že můj případ nebudete zvažovat, protože účet byl zablokován před třemi lety. To ale nic nemění na tom, že jsou to podvodníci, kteří mi ukradli mé osobní prostředky!
Dobrý den, xray200,
Bohužel, jak jste také uvedli, nemůžeme se vypořádat s 3 roky starým problémem, protože většina kasin ani neuchovává údaje o hráčích tak dlouho.
Příště prosím odešlete svou stížnost co nejdříve, abychom vám mohli pomoci.
Tato stížnost bude nyní uzavřena z výše uvedeného důvodu.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
