DomůStížnostiBetmaster Casino - Hráč vyjádřil obavy ze zodpovědného hazardu.

Betmaster Casino - Hráč vyjádřil obavy ze zodpovědného hazardu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 40 €

Betmaster Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 7.10.2021 | Stížnost je uzavřena : 21.10.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Finska zpochybňuje nástroje zodpovědného hazardu. Tvrdí, že nástroj Cooling off nefunguje správně. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nikde není zmínka o tom, že je na místě období na rozmyšlenou, na účet lze vkládat vklady, ale peníze již nelze vybírat. Kasino to znamená nefér a zákazník nikdy nedostane své peníze zpět. Pokusil jsem se zavřít svůj účet a požádat o vrácení peněz, ale nebylo to přijato.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Janne,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému, i když si nejsem jistý, že jsem mu úplně porozuměl. Požádali jste o vychladnutí, ale nefunguje správně? Chápu správně, že stále můžete provádět vklady na svůj účet?

Zkontroloval jsem sekci odpovědného hazardu ( https://betmasterlive.com/en/responsible-gambling ) a našel jsem toto:

„Nastavení období na rozmyšlenou

Abychom našim zákazníkům pomohli udržet si kontrolu, doporučujeme jim, aby si od hazardu udělali přestávky nastavením možnosti Cooling Off. Tato možnost vám umožní zmrazit váš účet na 24 hodin až 90 dní. Jakýkoli hráč s aktivním obdobím Cooling Off se stále může přihlásit a vybrat dostupné prostředky. Během aktivního období Cooling Off nelze provádět vklady, sázení ani hraní her . Doba vychladnutí se na váš účet použije okamžitě. "

Pokud jsem vás správně pochopil a nastavili jste lhůtu na rozmyšlenou, neměli byste moci provádět žádné vklady, ale stále byste měli mít možnost vybrat prostředky dostupné na vašem účtu.

Doufám, že vám budeme moci s vaším problémem pomoci co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Janne,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky