Hráč z Finska zpochybňuje nástroje zodpovědného hazardu. Tvrdí, že nástroj Cooling off nefunguje správně. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Nikde není zmínka o tom, že je na místě období na rozmyšlenou, na účet lze vkládat vklady, ale peníze již nelze vybírat. Kasino to znamená nefér a zákazník nikdy nedostane své peníze zpět. Pokusil jsem se zavřít svůj účet a požádat o vrácení peněz, ale nebylo to přijato.
Vážený Janne,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému, i když si nejsem jistý, že jsem mu úplně porozuměl. Požádali jste o vychladnutí, ale nefunguje správně? Chápu správně, že stále můžete provádět vklady na svůj účet?
Zkontroloval jsem sekci odpovědného hazardu ( https://betmasterlive.com/en/responsible-gambling ) a našel jsem toto:
„Nastavení období na rozmyšlenou
Abychom našim zákazníkům pomohli udržet si kontrolu, doporučujeme jim, aby si od hazardu udělali přestávky nastavením možnosti Cooling Off. Tato možnost vám umožní zmrazit váš účet na 24 hodin až 90 dní. Jakýkoli hráč s aktivním obdobím Cooling Off se stále může přihlásit a vybrat dostupné prostředky. Během aktivního období Cooling Off nelze provádět vklady, sázení ani hraní her . Doba vychladnutí se na váš účet použije okamžitě. "
Pokud jsem vás správně pochopil a nastavili jste lhůtu na rozmyšlenou, neměli byste moci provádět žádné vklady, ale stále byste měli mít možnost vybrat prostředky dostupné na vašem účtu.
Doufám, že vám budeme moci s vaším problémem pomoci co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina