DomůStížnostiBetmaster Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Betmaster Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: 160 000 руб

Betmaster Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 20.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 14.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Ruska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Prodloužili jsme také časovač o 7 dní, aby hráč odpověděl. Hráč však na naše zprávy a otázky neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a neměli jinou možnost, než tuto stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Upřímně vás prosím, abyste mi pomohli; toto kasino je podvodné. Už týden se se mnou pletou. 25. listopadu 2023 jsem vložil 95 dolarů a vyhrál víceméně 250 dolarů v kasinu. Chci upřesnit, že jsem hrál pouze v kasinu a nevyužíval žádné bonusy. Pokusil jsem se o výběr, ale bylo mi řečeno, abych několik hodin počkal. Uplynulo více než den a zrušili můj výběr s reklamací technických závad a o peníze jsem přišel. 27. listopadu jsem provedl další vklad, vyhrál jsem asi 160 dolarů a opět jsem si nemohl výhru vybrat. Bylo mi řečeno, abych podstoupil ověření. Byl jsem v té době v nemocnici, takže jsem mohl dokončit ověřovací proces až kolem 14. prosince. Do té doby jsem o peníze přišel, ale tým podpory mi okamžitě řekl, že je vše v pořádku a můj účet byl ověřen a sliboval, že žádné další problémy nebudou. Vložil jsem peníze ještě dvakrát a na čtvrtý pokus jsem vyhrál významnou částku 160 000 rublů. Když jsem se 18. prosince 2023 pokoušel částku vybrat, operátor mi řekl, abych pár hodin počkal, přesto už uplynuly dva dny. Samotné kasino mi každých 24 hodin ruší výběry a hned mě uklidňuje, že je vše v pořádku. Když se pokusím znovu vybrat prostředky, je mi řečeno, abych počkal a po 24 hodinách výběr zruší. Přiložím snímky obrazovky konverzace, ze kterých je zřejmé, že před provedením vkladu jsem si s týmem podpory několikrát vyjasnil, zda je můj účet v pořádku, a byl jsem ujištěn, že s mým účtem nebudou žádné problémy. Nyní mi jejich podpůrná služba jednoduše neodpovídá, což mě vede k přesvědčení, že jsou podvodníci. Jak získali tak vysoké hodnocení? Zoufale vás žádám o pomoc. Přiložím všechny důkazy a sami se můžete přesvědčit, že služba podpory opakovaně potvrdila, že můj účet je ověřený a v dobrém stavu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená dengimne44,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená dengimne44,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená dengimne44,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky