Hráč z Polska si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dne 20. června jsem odeslal na betmastera požadované dokumenty (dvoustránkový občanský průkaz, fotografii s obličejem a ID na pozadí chatu, snímek obrazovky kryptopeněženky, fotografii s obličejem na pozadí kryptopeněženky vklad), dále jsem ověřil občanský průkaz a obličej v automatické online ověření na betmaster.io před mnoha dny a můj účet stále není ověřen.
píšou chat neustále na počkání a ověření může trvat déle než 5 dní, moje ověření trvá mnohem déle než 5 dní.
Milý Pingwine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
mezitím Betmaster ověřil můj účet 33 dní po prvním odeslání dokumentů.
něco úžasného, že ověření účtu trvá tak dlouho.
Děkuji, Pingwine, za aktualizaci. To nejmenší, co mohu udělat, je nechat tuto stížnost otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení. Prosím informujte mě.
Milý Pingwine,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Obdržel jsem odstoupení od smlouvy, takže stížnost může být uzavřena jako vyřešená.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Pingwine, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru