DomůStížnostiBetmaster Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Betmaster Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: Mex$40 000

Betmaster Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 24.5.2023 | Stížnost je uzavřena : 14.6.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Mexika má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne, již několik dní mám problémy s výběrem peněz z Betmaster. Nejprve mi to nedovolilo, protože mezi vkladem a výběrem jsem dosáhl limitu 25 000, takže mě požádali o ověření účtu. Nyní, když jsem vám zaslal všechny informace a fotografie požadované pro ověření účtu, nepotvrzují mi to. V posledních pěti příležitostech, které jsem je oslovil, mi vědí jen to, že „počkej, až se o to postará specializovaná oblast". A takhle jsem už několik dní.

Prosím, potřebuji řešení. Už začínám být zoufalý, protože potřebuji peníze. Kdybych věděl, že ověřování je tak těžkopádné, nepouštěl bych se do hraní.

Moje uživatelské jméno je s mým telefonním číslem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený FacuMaximo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Christino, dobrý den.


1) Již jsem poskytl INE, selfie a doklad o adrese, ve kterém se jméno INE shoduje s držitelem služby.

Také si vyžádali přední a zadní ID přítele, se kterým jsem hrál v Betmaster (nevím proč, ale dal jsem jim to) a selfie mého přítele ukazujícího jeho ID.

Poslední dokument jsem mu poslal v úterý ráno (před dvěma dny a nedostávám žádnou odpověď).


2) Ano, vše, co bylo požadováno, jsem poskytl okamžitě a ve správném formátu, protože naléhavě potřebuji vybrat peníze z platformy. A co víc, každých pět hodin jim znovu píšu, abych byl k dispozici a zjistil, jestli můžu udělat něco pro to, aby se tento problém co nejdříve vyřešil. A jediná odpověď, kterou každý dává v chatu, je "počkej, až tě kontaktuje specializovaná oblast", ani nevím, jestli taková specializovaná oblast existuje, ani nevím, jak dlouho může trvat ověření účtu, když všechny informace již byly odeslány. požadované a další.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tento druh odpovědí bez řešení je vše, co od těchto lidí dostávám. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, FacuMaximo. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená FacuMaximo,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky