Hráč z Mexika má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobré odpoledne, již několik dní mám problémy s výběrem peněz z Betmaster. Nejprve mi to nedovolilo, protože mezi vkladem a výběrem jsem dosáhl limitu 25 000, takže mě požádali o ověření účtu. Nyní, když jsem vám zaslal všechny informace a fotografie požadované pro ověření účtu, nepotvrzují mi to. V posledních pěti příležitostech, které jsem je oslovil, mi vědí jen to, že „počkej, až se o to postará specializovaná oblast". A takhle jsem už několik dní.
Prosím, potřebuji řešení. Už začínám být zoufalý, protože potřebuji peníze. Kdybych věděl, že ověřování je tak těžkopádné, nepouštěl bych se do hraní.
Moje uživatelské jméno je s mým telefonním číslem
Vážený FacuMaximo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Christino, dobrý den.
1) Již jsem poskytl INE, selfie a doklad o adrese, ve kterém se jméno INE shoduje s držitelem služby.
Také si vyžádali přední a zadní ID přítele, se kterým jsem hrál v Betmaster (nevím proč, ale dal jsem jim to) a selfie mého přítele ukazujícího jeho ID.
Poslední dokument jsem mu poslal v úterý ráno (před dvěma dny a nedostávám žádnou odpověď).
2) Ano, vše, co bylo požadováno, jsem poskytl okamžitě a ve správném formátu, protože naléhavě potřebuji vybrat peníze z platformy. A co víc, každých pět hodin jim znovu píšu, abych byl k dispozici a zjistil, jestli můžu udělat něco pro to, aby se tento problém co nejdříve vyřešil. A jediná odpověď, kterou každý dává v chatu, je "počkej, až tě kontaktuje specializovaná oblast", ani nevím, jestli taková specializovaná oblast existuje, ani nevím, jak dlouho může trvat ověření účtu, když všechny informace již byly odeslány. požadované a další.
Tento druh odpovědí bez řešení je vše, co od těchto lidí dostávám.
Děkuji mnohokrát za odpověď, FacuMaximo. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.