Hráč z Rakouska bojoval se závislostí na hazardních hrách a několikrát se sám vyloučil z kasina Bet It All, aby byl pokaždé znovu otevřen. Poté, co VIP manažerce vyjádřila přání znovu uzavřít účet, nyní hledá pomoc kvůli značným ztrátám ve výši několika tisíc eur.
Ahoj!
V poslední době jsem prohrál několik tisíc eur v kasinu Bet It All. Několikrát jsem se sám vyloučil a pokaždé, když byl účet znovu otevřen. Poprvé jsem se vyřadil koncem září/začátkem října. Nyní mám VIP manažera a včera jsem ho požádal o uzavření mého účtu. Moje slova byla "Mám závislost na hazardních hrách." Bylo mi doporučeno, že musím napsat na zákaznickou podporu. Přirozeně jsem od té doby, právě dnes, prohrál dalších 367 eur. Vzhledem k tomu, co jsem ztratil od svého prvního pokusu o sebevyloučení koncem září/začátkem října a následného automatického znovuotevření, je to několik tisíc eur. Nemohu však vygenerovat výpis z tohoto hrozného kasina. Prosím pomozte!
Ahoj Phipps,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetItAll Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Předejte prosím své žádosti o sebevyloučení, které jste poslali do kasina nikolas.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Od chvíle, kdy zjistili, že mám závislost na hazardních hrách, jsem už prohrál více než 1000 eur. Poslal jsem zprávu Nikolausovi e-mailem
Dalších 800 eur je pryč... Tento špinavý obchod...
Ahoj Phipps,
Obrátili jste se na e-mailovou podporu kasina podle doporučení v chatové konverzaci, kterou jste sdíleli?
Pokud ne, ujistěte se, že tak učiníte co nejdříve, protože chatová konverzace sama o sobě nepředstavuje formální žádost o sebevyloučení.
Pokud vám mohu pomoci s něčím jiným, dejte mi vědět.
Pozdravy,
Nicku
OK, takže nestačí, když napíšu VIP poradci, že mám závislost na hazardu?
ok - myslím, že je to skvělé! 🤣
2k jsou zase pryč - jen tak.
Ahoj Phipps,
Pokud jsou uvedeny pokyny, jak se vyloučit (které jste obdrželi od VIP), hráč se jimi musí řídit.
Mnoho z těchto VIP manažerů jsou externí lidé, kteří se zabývají komunikací s hráči a poradenstvím, ale nemají přístup k vašemu osobnímu účtu ani na něm neprovádějí žádné změny – proto vás ani nemohou vyloučit.
Obraťte se prosím co nejdříve na jejich e-mailovou podporu.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
