DomůStížnostiBetFury Casino - Výhry hráče jsou zabaveny kvůli údajnému porušení pravidel.

BetFury Casino - Výhry hráče jsou zabaveny kvůli údajnému porušení pravidel.

Automaticky přeloženo:

Částka: 61 845 TRX

BetFury Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 22.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 25.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Kostariky se zaregistroval v kasinu BetFury a hrál live blackjack. Po úspěšných výběrech jeho nedávná žádost o výběr ve výši asi 6 000 $ byla vyřízena. Kasino tvrdilo, že použil program počítání karet, čímž porušil smluvní podmínky, a jeho účet byl zablokován s celkovými finančními prostředky ve výši 8 642,82 USD. Hráč uznal, že je obeznámen s počítáním karet, ale popřel, že by k tomuto účelu používal jakýkoli software, místo toho uvedl, že sledoval sázky ostatních hráčů. Kasino poskytlo podrobné herní statistiky na podporu svého tvrzení. Zkontrolovali jsme všechny důkazy a pozorovali náznaky, že mohl být použit strategický software. Hráčovi bylo doporučeno, aby se obrátil na licenční úřad, pokud si je jistý, že jeho výhry byly výsledkem legitimního hraní. Stížnost byla na základě předložených důkazů zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj.


Začátkem února jsem se zaregistroval v kasinu BetFury, hlavně proto, že má velmi vysoký index 9,8/10 u guru.


Můj první vklad jsem provedl později, 14. února 2024.


Můj první vklad se skládal ze dvou částí: 1 999 TRX (kryptoměna Tron) a poté, co jsem viděl, že vše proběhlo hladce, jsem vložil dalších 17 999 TRX. To bylo přibližně 2500 USDT v celkových daných směnných kurzech v tuto chvíli.


Pak jsem tam pokračoval hrát 7 dní v kuse, pouze živý blackjack. Měl jsem docela štěstí, že jsem vyhrál 10 598,55 $ (opět je to trochu přibližné, protože směnný kurz se pohybuje, ale toto číslo bylo převzato z údajů poskytovatele, který počítá obrat a výhry/prohry ve fiat USD). Také jsem obdržel 108 USD bonusů, ale nikdy jsem je nepoužil a nikdy jsem se je nepokusil vybrat.


Dvakrát jsem provedl úspěšné výběry, 16. února a 18. února, v obou případech za 18 000 TRX. S těmito dvěma výběry nebyly žádné problémy.

20. února jsem vyhrál 3 478,25 $ a mé celkové prostředky v kasinu dosáhly 8 642,82 $. Požádal jsem o výběr asi 6 000 $ v TRX a bylo to nevyřízené.


Teprve poté kasino požádalo o mé ověření. Poskytl jsem svůj průkaz totožnosti a doklad o adrese. Bylo to včera, 21. února.


Dnes jsem se probudil a našel následující dva e-maily od BetFury, v souhrnu uvádějící, že:


„Po společném šetření oddělení rizik s poskytovatelem bylo zjištěno, že jste ve hře blackjack používali program pro počítání karet, který vám poskytl výhodu. Počítání karet a používání takových strategií porušuje pravidla fair play a je zakázáno podmínkami BetFury."


Účet je zablokován, poslední výběr nebyl dokončen, všechny prostředky zmrazeny. Takže kasino mi vzalo 8 642,82 $ plus 108 $ bonusů. Vložil jsem pouze spornou částku 8 642,82 $, převedenou na TRX s použitím směnného kurzu dnešního 1USDT = 7,16 TRX.


Od té doby jsem jim napsal další e-mail s žádostí o odblokování mého účtu, protože nepoužívám žádný software. Rychle jsem obdržel negativní odpověď.


Mohli byste mi prosím pomoci problém vyřešit?


Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj World.Traveler,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetFury Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Mohl byste mi prosím poradit, jestli jste hráli něco jiného než blackjack? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru k další kontrole?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku a děkuji za otevření případu.


  1. Hrál jsem výhradně live blackjack. Mají také jakési bonusové kolo zdarma, které můžete točit každých 12 hodin. Několikrát jsem toto kolo roztočil, ale všechny mé výhry na tomto kole byly celkem asi 0,16 usd v různých mincích.
  2. BetFury jsem kontaktoval pouze dvakrát. Poprvé jsem zahájil dialog v podpůrném chatu, než jsem provedl svůj první vklad. Zeptal jsem se jich, jak mohu pokračovat s ověřováním. Bylo mi řečeno, že v tuto chvíli to není nutné a mohu vkládat a vybírat. Ověření je potřeba „jen někdy". Ukázalo se, že je to pravda, když mluvíme o mých prvních dvou výběrech, ale ne o tom posledním.
  3. Pak jsem hrál, aniž bych je kontaktoval, dokud mi nezablokovali účet. Takže jsem dostal 2 e-maily, jeden z adresy bez odpovědi, druhý od osoby zákaznické podpory. Bylo časné ráno 22. února místního času. Ihned po přečtení těchto e-mailů jsem napsal odpověď na zákaznickou podporu a velmi rychle jsem dostal opět negativní reakci. Takže všechny kontakty z mé strany s BetFury se ve skutečnosti zredukovaly na jeden chat s předčasným vkladem a jeden poslední e-mail po zablokování.


A jistě, za minutu vám přepošlu všechny e-maily. Také jsem si před zablokováním uložil několik screenshotů a navíc tam mám v Excelu vlastní informace o své hře. Jen mi řekni, jestli to potřebuješ.


Ještě jednou děkuji.



Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj World.Traveler a děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat. Uvedený doklad můžete také přeposlat na jeho výše uvedenou e-mailovou adresu.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Niku a moc děkuji. Už jsem poslal e-mail Jozefovi. Doufáme, že společně problém vyřešíme.


Nejlepší,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený World.Traveler,

Opravdu si vážím toho, že sdílíte své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní přejdeme k oslovení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážení Guru Casino a uživatelé****182,


Během vyšetřování jsme zjistili, že uživatel při hraní blackjacku používal počítání karet, konkrétně strategii „Wonging".


Tato strategie spočívá v tom, že hráč sleduje průběh hry bez účasti v každém kole a sází pouze tehdy, když skutečný počet vysokých karet v balíčku bude pro hráče výhodný.


Uživatel vsadil na 96 různých stolů během několika dnů herních seancí, přičemž mohl sázet až 2 sázky na stůl za použití pouze 1 herního kola. Většina sázek uživatele byla uzavřena, když byl počet True u stolu vyšší než 2.


Skutečný počet v blackjacku je metoda počítání karet, která odráží relativní počet vysokých karet (jako jsou desítky, jacky, královny, králové a esa) a nízkých karet (od dvou do šestek) zbývajících v balíčku. Kladný True count znamená, že v balíčku zbývá více vysokých karet, což je pro hráče výhodné.


Herní statistiky uživatele od 14. do 20. dne v měsíci jsou následující:


file


Podle našich pravidel, bod 4.1.10., je zakázáno použití jakéhokoli softwaru, který poskytuje výhodu hráči, včetně programů pro analýzu sázkových vzorců, počítání karet nebo strategií zaměřených na nespravedlivé získání výher nebo výhody oproti kasinu. .

Sázky a prostředky získané z takových sázek jsou považovány za neplatné a vyhrazujeme si právo tyto prostředky zadržet, včetně prostředků z vašeho vkladu. Po zadržení těchto prostředků si také vyhrazujeme právo zablokovat váš účet bez možnosti obnovení. Zadržení finančních prostředků a zablokování účtů je na našem výhradním uvážení a hráč se proti nim nemůže odvolat.


Vzhledem k tomu, že uživatel vybral dvojnásobek svých vložených částek, nevznikly uživateli vůbec žádné finanční ztráty.


Bylo rozhodnuto, že prostředky získané z neplatných sázek zadržíme v plném rozsahu v souladu s našimi pravidly a zásadami.


A účet uživatele byl zablokován bez možnosti obnovení.


S pozdravem, kasino BetFury.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený World.Traveler,


Mohu vás laskavě požádat o odpověď na prohlášení kasina? Jste obeznámeni s používáním karetních strategií?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Jozefe a BetFury,


Odpovím co nejpodrobněji.


1. Ano, obecně znám pojem počítání karet. Zkoušel jsem to mnohokrát v různých kasinech, ale obecně mi to přišlo zdlouhavé a neefektivní. Navíc ne vždy mám kázeň na to, abych hrál správně.

2. Během dlouhé doby hraní živého blackjacku jsem však zjistil, že existuje poměrně málo hráčů, o kterých jsem si myslel, že hrají výjimečně dobře. Rozhodl jsem se tedy použít taktiku je následovat.

3. Vytvořil jsem si seznam hráčů, o kterých jsem cítil, že si zaslouží mou pozornost, a jednoduše jsem je začal sledovat, často otevíral 4 stoly najednou a často jsem skákal od stolu ke stolu, neustále otevíral a zavíral další a další stoly při hledání hráčů, chtěl.

4. Mohl jsem vsadit jak přímo na otevřená políčka, tak i zezadu na hráče, kterého jsem si vybral.

5. Upozorňuji, že mnoho z těchto hráčů sleduji déle než půl roku a soudě podle toho, že je poskytovatel a kasino nechali hrát, nic neporušují.

6. Vezměte prosím na vědomí, že správná hra v blackjacku nespočívá pouze ve schopnosti vsadit velké sázky ve správný čas, ale také ve správné hře podle tabulky strategie. Tady jsem si jist, že jsem udělal spoustu chyb, o kterých zástupce kasina mlčel. Bohužel kvůli zablokování mého účtu si nemohu stáhnout svou herní historii, abych odhadl počet správných a nesprávných přehrání na mé straně.


Abych to shrnul, ještě jednou chci vyjádřit svou důvěru, že jsem pravidla kasina neporušil a počítám s jejich zdravým rozumem, pochopením a spoluprací.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený World.Traveler,


děkuji mnohokrát za trpělivost. Situace mě velmi mrzí, ale po přezkoumání všech poskytnutých důkazů a informací jsme zaznamenali určité náznaky, že software mohl být pro tuto strategii využit. Pokud jste si jisti, že vaše výhry jsou výsledkem legitimního hraní, důrazně vám doporučuji kontaktovat licenční úřad. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.


Nezbývá mi nic jiného, než váš případ odmítnout.


S pozdravem Jozef

" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky