DomůStížnostiBetfoxx Casino - Hráčský účet byl uzavřen a výhry zabaveny.

Betfoxx Casino - Hráčský účet byl uzavřen a výhry zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 313

Částka: £1 500

Betfoxx Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 14.11.2024 | Nevyřešena : 9.12.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč ze Spojeného království požádal o výběr 1500 GBP, ale čelil problémům s ověřením dokumentů pro výběr, přestože poskytl všechny požadované informace. Po 15 pracovních dnech kasino uzavřelo účet a zabavilo výhry bez uvedení konkrétního důvodu. Tým pro stížnosti se pokusil kontaktovat kasino za účelem vysvětlení, ale neobdržel žádnou odpověď, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina a absenci platné licence. Problém zůstal otevřený pro případné budoucí řešení, pokud by se kasino rozhodlo zapojit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vyhrál jsem 1500 GBP a požádal jsem o výběr 500 GBP x 3. Čekal jsem 15 pracovních dnů, než mě požádají o zaslání průkazu totožnosti, výpisu z účtu výplatní pásky, účtu za služby Passport, poté mi odpověděli o 3 dny později, že moje dokumenty nelze ověřit ale poskytovatel zařízení proti praní špinavých peněz! Neuvedli a nezdůvodnili to nebo které dokumenty nemohli ověřit, na všem je mé jméno a dal jsem jim vše, oč žádali. Zavření mého účtu a zabavení mých výher.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá Kellymoggy,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili - automaty, live casino, sportovní sázení atd.?
  • Jaké dokumenty jste poskytli? Poskytli jste vše ve správném formátu?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,


Hrál jsem na automatech, většinou Big Bass. bez bonusu.


požádali o následující;


Fotografie bankovní karty, ze které byl proveden vklad (pokud existuje několik karet, stačí poskytnout fotografii jedné), stejně jako selfie s touto kartou;

2. ⁠Vaše fotografie s pasem (občanským průkazem) u obličeje (všechna data v dokumentu musí být jasně viditelná a nezakrytá);

3.⁠⁠⁠⁠Fotografie vašeho pasu (občanského průkazu) se všemi osobními údaji vedle vašeho dalšího osobního dokladu dle vašeho výběru (daňový doklad, potvrzení o pojištění, řidičský průkaz, rodný list, mezinárodní pas, vojenský průkaz atd.);

4. Zdroj bohatství (Výplatní pásky; vysvětlení, odkud pocházejí vložené prostředky.)

5.⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

6. Účet za služby s jasným jménem a adresou vystavený nejpozději před 90 dny.

7. Bankovní výpis s jasným jménem a adresou vystavený nejpozději před 90 dny.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Děkuji za odpověď, Kellymoggy. Chápu to správně, že jste poskytli všechny tyto dokumenty, ale váš účet byl uzavřen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Ano, je to tak

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Děkuji moc, Kellymoggy, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj Kellymoggy,

Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce Betfoxx Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino Betfoxx,

Mohl byste se k tomu vyjádřit a uvést, proč byl hráčský účet zablokován?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

s pozdravem

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky