Hráč ze Spojeného království požádal o výběr 1500 GBP, ale čelil problémům s ověřením dokumentů pro výběr, přestože poskytl všechny požadované informace. Po 15 pracovních dnech kasino uzavřelo účet a zabavilo výhry bez uvedení konkrétního důvodu.
Vyhrál jsem 1500 GBP a požádal jsem o výběr 500 GBP x 3. Čekal jsem 15 pracovních dnů, než mě požádají o zaslání průkazu totožnosti, výpisu z účtu výplatní pásky, účtu za služby Passport, poté mi odpověděli o 3 dny později, že moje dokumenty nelze ověřit ale poskytovatel zařízení proti praní špinavých peněz! Neuvedli a nezdůvodnili to nebo které dokumenty nemohli ověřit, na všem je mé jméno a dal jsem jim vše, oč žádali. Zavření mého účtu a zabavení mých výher.
Milá Kellymoggy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj,
Hrál jsem na automatech, většinou Big Bass. bez bonusu.
požádali o následující;
Fotografie bankovní karty, ze které byl proveden vklad (pokud existuje několik karet, stačí poskytnout fotografii jedné), stejně jako selfie s touto kartou;
2. Vaše fotografie s pasem (občanským průkazem) u obličeje (všechna data v dokumentu musí být jasně viditelná a nezakrytá);
3.Fotografie vašeho pasu (občanského průkazu) se všemi osobními údaji vedle vašeho dalšího osobního dokladu dle vašeho výběru (daňový doklad, potvrzení o pojištění, řidičský průkaz, rodný list, mezinárodní pas, vojenský průkaz atd.);
4. Zdroj bohatství (Výplatní pásky; vysvětlení, odkud pocházejí vložené prostředky.)
5.
6. Účet za služby s jasným jménem a adresou vystavený nejpozději před 90 dny.
7. Bankovní výpis s jasným jménem a adresou vystavený nejpozději před 90 dny.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
