Výběr hráče je zpožděn. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Vloženo 5 x 200 GBP, což se rovná 1 000 GBP. Ztratil jsem 1. 4 vklady 200 GBP a pak jsem dostal na svůj účet až 1900 GBP. Provedl výběr 500 GBP a stále čeká na věky. Zdá se, že live cgat mě ignoruje a posílám jim e-mail a žádná odpověď, když konečně někoho zastihnu na živém chatu, řekli mi, že jen počkej, řekli mi, že do 24 hodin dostanu e-mail od správného týmu, opět nic. Mám nevyřízených 500 GBP a zůstatek 1400 GBP. Pokud použiji jiný ipad, okamžitě se dostanu k živému chatu, pak mě znovu ignorují. Peníze právě čekají
Ahoj Swimboy69,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetFlip Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Jsou to vaše vůbec první žádosti o výběr z kasina? Jsou ty odmítnuté viditelné na poskytnutých snímcích obrazovky zrušeny vámi nebo kasinem? Je váš účet již plně ověřen?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud ještě nejste ověřeni, nebudete moci vybrat peníze a po úspěšném ověření může trvat až 14 dní, než obdržíte peníze, takže pokud jste o to požádali teprve před týdnem, kasino je stále v dobrém časový rámec, zvláště pokud je to vaše vůbec první žádost o výběr.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ano, toto je první výběr z tohoto kasina, zamítnuté, jeden byl, že jsem nezadal adresu obřadu, a další byly z kasina a uvedly, že jsou příliš zaneprázdněny jeho zpracováním. Můj účet je plně ověřen
Tohle se snažím živě chatovat. Mě ignoruje 
Stále jsem byl schopen sázet. Řekli mi, že před 4 dny obdržím e-mail do 24 hodin. Žádný jsem neměl a nemůžu nikoho sehnat. Stále probíhá výběr
takže můj výběr byl zamítnut, takže jsem nyní vybral 1000 £. Podívejme se, jak dlouho trvá, než to bude zamítnuto. To je velmi špatně
Ahoj Swimboy69,
Děkujeme za všechny poskytnuté aktualizace. Kdy přesně kasino naposledy odpovědělo? Vaši stížnost také předám kolegovi Branislavovi, který Vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Swimboy69,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce BetFlip Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým BetFlip Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč nebyl zpracován původní výběr hráče a kdy může očekávat platbu? Jaký je odhadovaný časový rámec?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Rádi bychom požádali BetFlip Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Milý Swimboy69,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
