Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Protože kasino na tuto stížnost nereagovalo, byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
BetFlip Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 128
Částka: 500 €
BetFlip Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Dne 11.02.23 jsem hrál se skutečnými penězi na betflip. Končím se zůstatkem 500 €. Posílám své dokumenty k ověření, ale moje adresa nebyla ověřena!!! Moje adresa je na mém Id ! Ok, od týdne posílám téměř každý den výpis z účtu, chatuji s podporou a oni říkají jen ČEKEJTE, a poté už nemám možnost chatovat! Žádné vysvětlení žádné e-maily nic! Dnes poté, co jsem je informoval, podniknu právní kroky, říkají, že do konce dne bude váš účet ověřen! NENÍ ! A nejsem si jistý, jestli si od nich vezmu svých 500 €! Pomozte mi prosím vznést stížnost kde? Co bych měl dělat ? Mám potkat loyera? Co dělat ? Nahraji s nimi poslední chat . Prosím poraďte mi 🙏🙏🙏
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená miroslavap373,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ne, moji adresu neověřují! 11 dní!
betflip.io
toto je kasino
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dnes se celý den snažím spojit s podporou na chatu, plně mě ignorují, jsem tak vystresovaný, opravdu se modlím, abyste mi pomohli vzít mé peníze od těchto podvodníků
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Prostě mi zablokovali účet! Nemůžu uvěřit, že se to může stát a toto kasino stále funguje!!!! TO JE LOUPEŽ! KDYŽ JSEM IM ŘEKL, ŽE SI BUDU STĚŽOVAT, ZABLOKOVALI MĚ 500 EUR! NADĚJI VE VÁS, ŽE VYŘEŠÍTE MŮJ PROBLÉM! TŘEBA JE ZASTAVIT, ABY LIDEM LIDEM!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, miroslavap373. Poradilo kasino, co bylo s vaší adresou špatně?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně tohoto problému? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bez jakéhokoli upozornění mi zablokovali účet s 500. Jak je to možné??? Co následuje dál?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, miroslavap373, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mám něco udělat nebo jen čekat na vaši odpověď?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den miroslavap373,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Betflip Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Betflip,
Můžete prosím vysvětlit, proč byl hráčský účet zablokován?
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený miroslavap373,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
