Hráč předložil dokumenty k ověření a jeho první výběr byl úspěšný, ale poté byl jeho účet z neznámého důvodu uzavřen.
Dobrý den, zaregistroval jsem se v kasinu v dubnu 2020 a poslal jsem své dokumenty k ověření účtu, požádali mě o ID, důkaz adresy, doklad o příjmu a dobře jsem provedl několik vkladů a také v květnu jsem vyhrál více než 100 000 pesos Zaplatili mi, ale 18. května zavřeli můj účet bez jakéhokoli vysvětlení, komunikoval jsem chatem a nedali mi odpověď, protože ji zavřeli, pak mi pošlou e-mail s žádostí, abych poslal totéž dokumenty, které jsem již dříve zaslal (DNI, doklad o adrese, doklad o příjmu), jsou již 17 dní a neposkytují mi informace, protože uzavřely můj účet a uchovávaly peníze, které jsem tam měl. Děkuju.
Vážený Japliego,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Někdy je vyžadováno další ověření. Chtěl bych vědět, zda jste všechny tyto dokumenty poskytli znovu, prosím. Je váš zůstatek vytvořen pouze z vašich vkladů nebo z bonusových peněz?
Věřím, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Pokud mi chatem řekli, že by mě požádali o další dokumenty k těm, které jsem již předtím poslal, ale požádali mě o stejné dokumenty, nelíbí se mi pouta, protože přinášejí spoustu problémů, myslím, že chodili mnoho dní a nedávají mi řešení. odpověď je vždy „Je mi líto, že vám nemůžeme poskytnout více informací", když jsem ověřil účet, který trval jen jeden den, nyní to trvalo příliš dlouho, díky.
Velice vám děkuji Japliego za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Japliego.
Děkujeme za sdílení vašich negativních zkušeností s kasinem Betfair. Nyní se pokusíme s nimi kontaktovat.
Kasino nereaguje na naši zprávu. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Znovu jsem je kontaktoval chatem a poslal jsem jim všechny možné dokumenty, ale pokaždé, když je posílám, žádají mě o jiný, dokud vám už nemůžu poslat další dokument, že nemám daňovou platbu, poslal jsem všechno, co jsem mohl, ale oni už našli něco, co znovu neotevřelo můj účet
poslal jsem
Žádají mě o roční daňové přiznání, ale tento dokument nemám, myslím, že jsem se zúčastnil, Casino Guru, myslím, že toto kasino by nemělo mít dobrou pověst se zneužíváním, kterého se dopouštějí, co následuje po Casino Guru ? mohu poslat stížnost vašemu manažerovi licence? Potřebuji tvou pomoc.
Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený Japliego.
Je mi velmi líto, ale podpora kasina nereaguje, proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení. Poslední možností je kontaktovat licenční orgán kasina a podat oficiální stížnost. Prosím, dejte mi vědět, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru