Hráč se nemůže přihlásit ke svému kasinu. Hráč potvrdil přijetí platby, takže jsme tuto stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Kasino mi už nedovolí přihlásit se. Podařilo se mi přihlásit pouze napoprvé, nevyužil jsem žádné bonusy. Když na přihlašovací stránku vložím e-mail a heslo a zadám je, načte se a přesměruje na stejnou přihlašovací stránku.
Dobrý den tomsk8pro1,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betcoin.ag Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Vložili jste někdy peníze do kasina? Jaký tam máte aktuální zůstatek? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Zkusili jste k přihlášení použít jiný prohlížeč nebo zařízení?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Nekontroloval jsem, protože ani nebyl čas, jen jsem vstoupil, vložil přes btc a hrál, vydělal jsem málo, poslal jsem dokumenty a požádal o výběr, když jsem zavěsil a druhý den šel znovu vstoupit , stalo se to, co jsem popsal v první zprávě. Kontaktoval jsem chat a požádali mě, abych kontaktoval podporu prostřednictvím e-mailu, po dni odpověděli, že mám poslat peněženku k výběru, jinak si ponechají můj vklad, ale už jsem ho poslal v době výběru.
Dobrý den, vaši akci nemůžeme přijmout. Zadejte bitcoinovou adresu pro
odešlete svůj zůstatek. Nevytvářejte další účty, jinak budou uzavřeny,
finanční prostředky budou drženy včetně zálohy.
pravidla,
Bezpečnostní. Toto byla jediná odpověď z kasina, kterou jsem obdržel e-mailem. Odpověděl jsem, že jsem již poslal bitcoinovou peněženku binance a poté mi od 13. ledna 2023 10:54 nic neodpověděli.
Děkujeme tomsk8pro1 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj omsk8pro1,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat kasino Betcoin.ag, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu. Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován? Získali jste bitcoinovou adresu hráče?
Děkuju.
S pozdravem,
Tomáš
Vážený tomsk8pro1,
Jsem v přímém kontaktu se zástupci kasina a obdržel jsem potvrzení, že jste již měli být zaplaceni.
Můžete prosím potvrdit, že je to správně a že je věc nyní vyřešena?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Co jsem tady viděl, tak včera hodnota v portfoliu klesla, děkuji moc.
Vážený tomsk8pro1,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš