Hráč z Illinois vyhrál 59 000 dogecoinů, ale má problémy s výběrem této velké částky. Přestože webové stránky kasina říkají, že hráči mohou vybrat 100 000 coinů, nyní říkají, že limit je 20 000 měsíčně. Kasino také obviňuje hráče z duplicitních účtů, o kterých hráč tvrdí, že byly vytvořeny pro účely přidružených společností. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Ve středu 28. června jsem dosáhl poměrně velké výplaty 59 000 dogecoinů poté, co jsem hrál trochu víc, nakonec jsem vydělal 55 000 dogecoinů.
Od středy mi říkali, že mám hotovost, řekli mi ve středu večer, že to urychlí, aby to mohlo být hotové ve čtvrtek ráno a pak mi řekli v pátek a pak mi řekli pondělí a teď je pondělí a je skoro poledne tam, kde jsou, a teď změnili názor a změnili svou politiku, i když je přímo na jejich webových stránkách uvedeno, že můžete vydělat 100 000 coinů, tam mi teď říkají, že můžete vybrat 20 000 měsíčně.
Také poukazují na to, že mám duplicitní účty, které mi řekl affiliate manažer, když jsem se stal affiliate pro toto kasino, takže chtějí, abych požádal o uzavření druhého účtu, který jsem již udělal, a když mají chuť se na to podívat pak mohu požádat o svou novou hotovost z pouhých 20 000 dolarů, takže nevím, co jiného s těmi lidmi dělat, ale dávají mi šanci, protože jsem trefil něco většího, než je obvyklé.
Potřebuji pomoc, prosím, mám přepis chatu, ale chatoval jsem tam nejméně 25krát a nikdo mi neřekl o žádném limitu a všichni se podívali na můj zůstatek a všichni lhali o tom, kdy bude vyplacen. Nevím co mám dělat potřebuji pomoc.
Milý camanche25,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BetChain Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím vysvětlit, zda existují nějaké důsledky pro váš výběr v důsledku otevření více účtů? Mohl byste mi prosím poslat korespondenci mezi vámi a kasinem na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ne, jen řekli, že jeden z účtů musí být uzavřen a poslat jim e-mail, aby se tak stalo. Udělal jsem to okamžitě před několika hodinami a nic jsem neslyšel. Pošlu vám vše, co mám, spolu s dalším vysvětlením.
Právě jsem vám poslal spoustu dokumentace, takže se omlouvám, ale doufám, že to pomůže.
Vyplatili 20 000, takže si myslím, že budu muset počkat další měsíc na zbytek mého, což je na hovno, protože jsem to chtěl použít na zálohu na auto
Moc děkuji, camanche25, za vaše zprávy a e-maily. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Moje druhá výplata čeká na vyřízení, tak uvidím, jestli vyplácí a aktualizují se zde
Ahoj camanche25,
Tady opět Michal, převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a vypadá to, že kasino změnilo své maximální limity výběru. To se samozřejmě může stát, ale protože nemáme kapacitu kontrolovat 4500+ kasin každý týden, nejsme schopni aktualizovat aktuální limity výběru tak často, jak bychom chtěli. Každopádně budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali BetChain Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino BetChain,
Můžete prosím poskytnout více informací, pokud hráč dosáhl obvyklého maximálního limitu výběru za předchozí měsíc? Můžete prosím upřesnit, kdy bude vyplacena druhá výplata?
Můžete to zavřít. Vyplatili první platbu a naplánovali druhou
dík
Skvělá zpráva, camanche25. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou první výplatu.
I když s vámi souhlasím, že omezení plateb mohou být mnohem vyšší, máme bohužel v tomto ohledu nad kasinem velmi malou kontrolu. Hlavní věc je, že jste placeni. V případě, že narazíte na nějaké problémy s obdržením vašich plných výher, zasáhneme, abychom vám pomohli. Zatím se však zdá, že budete muset být trpěliví a dodržovat maximální výplatní limity.
Můžeme považovat vaši stížnost za vyřešenou?
Milý camanche25
Ačkoli se zdá, že tento problém byl vyřešen, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Bez vaší spolupráce se toho moc dělat nedá.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
