Hráč z Brazílie se zeptal na dobu zpracování výběrů v Brazílii. Informovali jsme hráče, že zpoždění jsou běžná, a doporučili jsme počkat 14 dní po žádosti o stažení, než odešlete stížnost. Hráč byl požádán, aby potvrdil, zda existují nějaké další aktivní žádosti o výběr a poskytl snímek obrazovky s jeho historií výběrů. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče byla stížnost zamítnuta, protože jsme nebyli schopni dále prošetřit.
Zajímalo by mě, jak dlouho trvá vyřízení výběru v Brazílii?
Milý hvinicius1970,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Váš problém nás mrzí.
Mějte prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Objeví se to a já nevím, jestli byl výběr proveden nebo ne, nebo jestli to musím udělat znovu
Snímek obrazovky, který jste odeslali, zobrazuje chybovou zprávu, že můžete požádat pouze o jeden výběr najednou. Mohl byste prosím uvést, zda máte ve svém profilu kasina nějaké další aktivní žádosti o výběr?
Nejen tento, takže na zpětný kontakt počkám 14 dní
dík
Mohl byste mě prosím informovat o aktuálním stavu vaší žádosti o výběr? Existuje nějaký aktivní/nevyřízený výběr? Pošlete mi prosím snímek obrazovky vaší historie výběrů.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
