Hráčka z Itálie měla problémy s výběrem své výhry z HitnSpin poté, co byl její účet zablokován. Kasino tvrdilo, že použitá karta nebyla její. Přestože kasino zaslalo potřebné bankovní dokumenty, uvedlo, že pro jeho opětovnou aktivaci je nutné resetovat její účet, což jí znemožnilo přístup k výhře 503 eur. Problém byl vyřešen, když hráčka potvrdila přijetí své výhry, a tým pro vyřizování stížností označil stížnost jako „vyřešenou“.
Dobré ráno, hrál jsem s HitnSpin, ověření dokumentů trvalo 10 dní, selfie to nebylo dobré, nakonec se mi to podařilo a vyplatili mi výhru 900 eur, znovu jsem nabil a po pár dnech jsem vyhrál 400, znovu jsem nabil a vyhrál jsem 503 eur, v tomto okamžiku zjišťuji, že účet je zablokovaný, píší mi, že karta, kterou jsem nabil, podle nich není moje, posílám jim dokumenty z bankovní smlouvy, v tomto okamžiku mi říkají, že pro reaktivaci účtu musí provést reset, v podstatě nechtějí vyplatit výhru. Nehrál jsem s bonusy, s vlastními penězi.
Milý rodi78,
Děkujeme vám za podání stížnosti. Je mi líto, že jste se o problému dozvěděl/a. Dovolte mi, prosím, položit vám několik otázek, abych mohl/a celou situaci plně pochopit.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém co nejdříve vyřešit. Předem vám moc děkujeme za vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristýna
Ahoj, použil jsem dvě dobíjecí karty, jednu Revolut, na které je moje jméno, druhou od banky, na té druhé žádné jméno není, ale poslal jsem jim dokumenty, kde je napsáno, kdo je majitel, číslo karty, IBAN a všechno ostatní. Můj účet byl ověřen s velkými obtížemi, každý den po mně chtěli selfie, protože 10, které jsem denně poslal, nebylo dobré. Protože jsem měl k vyzvednutí další výhry ve výši 900, vyplatili mi je po 10 dnech, vždy na tu kartu, poté jsem ji nabil, a když nastal čas na výběr, účet byl zablokován.
Dnes jsem našel přepážku odemčenou a uvnitř bylo 503 eur, znovu jsem požádal o výběr, uvidíme, jestli vyplatí výhru.
Ahoj všichni
Podle našich záznamů hráč obdržel výhru v plné výši.
Pozdravy
Ano, před hodinou jsem obdržel platbu za výhru, určitě už hrát nebudu, protože to bylo jedno drama za druhým.
Milý rodi78,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud se v budoucnu setkáte s jakýmikoli problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby si neúčtujeme poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Nicméně bychom byli velmi vděční, kdybyste si našli chvilku a podělili se s námi o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotuhttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří uvažují o kontaktování nás s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasiny.
Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Kristýna
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
