Hráč z Argentiny vložil 2000 pesos a vyhrál dalších 6000, ale pokus o výběr byl zablokován, včetně počátečního vkladu. Zákaznický servis neodpověděl na dotazy hráče. Kasino se k řešení stížnosti připojilo s tím, že hráčský účet není nijak blokován. Hráč na toto prohlášení nereagoval, takže jsme museli reklamaci zamítnout.
Dobrý den, dobré odpoledne, jak se všichni máte? Vložil jsem zálohu 2000 pesos. Pokračoval jsem ve hře a podařilo se mi vyhrát až 8000 pesos, ale ve chvíli, kdy jsem se pokusil peníze vybrat, byly zablokovány. Nemohu ani vybrat počátečních 2000 pesos, které jsem vložil. Snažil jsem se kontaktovat zákaznický servis, ale nikdo nereaguje. Mohl bys mi prosím pomoct?
Vážený enzomoraga444,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BC.Game Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení, proč byl váš účet zablokován a zda toto zablokování bylo trvalé nebo jen dočasné?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
