Hráč z Kanady se pokusil o ověření KYC, ale byl informován, že jeho ID již bylo použito, přestože na stránce nemá žádný účet. V důsledku toho nebyl schopen vybrat více než 800 $. Požádali jsme hráče o další informace, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Pokusil jsem se udělat kyc, ale zjevně moje ID již bylo použito, i když na tomto webu nemám žádný účet se svým ID a nyní mi nedávají žádné možnosti, abych cokoli udělal, a mám zaseknutých více než 800 $ a nemohu vybrat
Vážení unknwon255,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
