Hráč ze Slovenska měl pozastavený výběr z důvodu potenciálních omezení týkajících se více účtů registrovaných na stejné IP a zařízení. Dotázali se na možnost zablokování ostatních účtů a nadále používat pouze jeden. Kasino umožnilo hráči vybrat si jeden účet, který si ponechat, a zablokovat zbývajících šest účtů. Hráč potvrdil vyhovění žádosti a vyjádřil vděčnost za vyřešení. Problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.
Dobrý den, můj výběr byl pozastaven. Jak jsem četl, je to zakázáno a výběr prostředků nemusí být povolen, pokud je více účtů na stejné IP a zařízení. Chtěl bych se však zeptat, zda je možné tyto účty zablokovat a používat pouze jeden nebo zda budou účty zablokovány a nebude možný přístup. Předem děkuji za odpověď.
Vážený Emil789,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky BC.Game Casino a našel jsem toto:
2. Závazná prohlášení
2.1. Souhlasem s tím, že budete vázáni touto uživatelskou smlouvou, souhlasíte také s tím, že budete vázáni pravidly a zásadami ochrany osobních údajů BC.GAME, které jsou tímto odkazem začleněny do této uživatelské smlouvy. V případě jakéhokoli rozporu má přednost tato Uživatelská smlouva. Tímto prohlašujete a zaručujete, že:
(...) 2.1.15. Souhlasíte s tím, že máme právo zablokovat/zablokovat více účtů a volně ovládat aktiva na těchto účtech.
Vezměte prosím na vědomí, že vytvoření více než jednoho účtu v online kasinu je obecně zakázáno, i když je to provedeno omylem nebo s dobrými úmysly. Když kasino detekuje duplicitní účty, obvykle to vede k zablokování všech účtů a zabavení případných výher. V závislosti na okolnostech se kasino může rozhodnout ponechat jeden účet otevřený, je to však na jejich uvážení.
Mohl byste laskavě upřesnit, zda jste si vytvořili více než jeden účet, nebo zda si účet zaregistroval také někdo ve vaší domácnosti (pomocí stejné IP adresy nebo zařízení)?
Byl také některý z označených účtů plně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ahoj,
Pokud vidím, uživatel má v současné době sedm účtů. Ze zdvořilosti můžeme tomuto jednorázovému uživateli umožnit vybrat si jeden účet, který si ponechat, a zbytek účtů zablokujeme úplně. Pokud si však uživatel poté vytvoří další účty, nemůžeme mu pomoci s žádnými budoucími problémy a stížnostmi.
Požadavky:
Zadejte UID nebo e-mailovou adresu účtu, který si chcete ponechat.
Dokončete pokročilé KYC účtu, který si chcete ponechat.
S pozdravem
Panda - BC.GAME
Další účty určitě dělat nebudu.. Udělal jsem chybu, proto jsem to chtěl řešit. Děkuji moc za ústupek a odpověď, moc si toho vážím..
E-mail X
Milá Pando,
Děkujeme, že jste se s námi spojili a poskytli hráči možnost ponechat si jeden z jeho kasinových účtů.
Vážený Emil789,
Kontaktovali jste kasino s požadovanými informacemi o účtu, který si chcete ponechat? Lze váš problém považovat za vyřešený, nebo vám můžeme pomoci s něčím jiným? Dejte mi prosím vědět.
ano, problém je vyřešen, ověřím svůj účet.. moc děkuji a kasinu za odpověď..
Vážený Emil789,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
