DomůStížnostiBC.Game Casino - Výběr hráče je opožděný.

BC.Game Casino - Výběr hráče je opožděný.

Automaticky přeloženo:

Částka: 15 197 INR

BC.Game Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 19.8.2024 | Vyřešena : 4.9.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Indie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč poskytl potřebné ověřovací dokumenty a během 15 dnů několikrát sledoval. Nakonec byl problém vyřešen, když hráč obdržel svůj výběr. Tým pro stížnosti potvrdil řešení a vyjádřil ochotu pomoci s případnými budoucími problémy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený tým Casino Guru,


Moje ID hráče bc.game je: 32601342

Dne 13. 8. 2024 jsem provedl výběr částky 15197 INR. Můj výběr byl schválen a v historii transakcí kasina se ukázal jako úspěšný, ale do dnešního dne nebyly prostředky připsány na můj bankovní účet. Vytvořil jsem tiket podpory č. 7055242 a odeslal jsem bankovní výpis týmu podpory. tým podpory uvedl, že transakce byla úspěšně odeslána na můj bankovní účet prostřednictvím UTR č. 406995256645, a zamítl mé odvolání. Daný UTR jsem ověřil u své banky a zjistil jsem, že je neplatný a banka potvrdila, že žádná taková příchozí transakce neexistuje.


Níže jsou uvedeny podrobnosti o mé objednávce.


Částka výběru: 15197,0000 INR

ID objednávky: F-1807219151907732747

Stav: Úspěch

Poplatek: 807 INR

Čas vytvoření: 13.08.2024, 03:04:49


Poznámka: Nepoužil jsem žádné bonusy a roztočení zdarma. Vsadil jsem všechny své vložené prostředky a vyhrál pouze se skutečnými penězi. Prosím pomozte 🙏

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená piyualhat,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj,


Uveďte prosím číslo objednávky, výpis z bankovního účtu od data transakce do dneška a také video důkaz Dodržujte prosím pokyny pro video důkaz, jak je uvedeno níže. Toto video můžete poslat na panda@bcgame.com Pro ověření uveďte také odkaz na tuto stížnost.


Kroky, které je třeba dodržet pro důkaz videa:


1. Připravte si dvě zařízení: jedno použijte pro provedení odvolacího procesu a druhé pro záznam celého postupu. Pokud používáte počítač, zajistěte, aby adresa URL webu byla vždy viditelná.


2. Na prvním zařízení přejděte na Google Play nebo App Store.


3. Vyhledejte a spusťte aplikaci vaší banky nebo platební služby tak, že ji vyhledáte v obchodě.


4. Přihlaste se do své bankovní aplikace a během procesu nezapomeňte skrýt své heslo.


5. Přístup a zobrazení podrobností o vašem profilu nebo účtu, včetně názvu a čísla účtu.


6. Pokračujte do sekce transakční historie a prezentujte nejnovější transakce zahrnující příchozí i odchozí platby, které odpovídají době nákupu. Ty by měly být ve stejné měně a z účtu použitého pro transakci.


7. Chcete-li zvýraznit konkrétní platbu, vyberte ji ze seznamu transakcí a zobrazte její podrobnosti.


8. Poskytněte komplexní informace o vybrané transakci, včetně celkové částky včetně měny, jména odesílatele/příjemce, čísla jejich účtu, data a času transakce a aktuálního stavu.


S pozdravem

PANDA - BC.GAME

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Milá Pando,

E-mail s důkazem videa a výpisem z účtu je odeslán z mého e-mailového ID piyualhat@gmail.com . Prosím zkontrolujte a odpovězte co nejdříve.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá Pando,

Čeká na vaši odpověď..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá Pando, prosím o aktuální informace o probíhající stížnosti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený tým Casino Guru,

Je to od 4 dnů, kdy jsem poskytl všechny požadované důkazy panda@bcgame.com stále mi nepřišla žádná odpověď.


Žádám vás o zásah do této probíhající stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj,


Byl již odeslán k ověření, ale je to dlouhý proces, velmi se omlouváme. Ozveme se vám zpět, jakmile budeme mít nějakou aktualizaci z banky.


S pozdravem

Panda - BC.GAME

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milá Pando

Aktualizujte prosím stav této probíhající stížnosti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená piyualhat,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku,

Stále čekám, až bude můj výběr připsán na můj bankovní účet. Laskavě mi pomozte, protože uplynulo téměř 15 dní a tým podpory mou žádost o odvolání neustále zamítal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Nicku a bc.game,

Stále se snažím získat svůj výběr, prosím pomozte mi. Tým podpory Bc.game mě vůbec nepodporuje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Může někdo odpovědět na tuto probíhající stížnost? Odpovězte prosím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý piyualhat,

Vzhledem k tomu, že jste ověřovací údaje přeposlali teprve před 10 dny a doporučujeme na ověření počkat 14 dní, mohu stále jen doporučit počkat.

Dejte nám vědět, jakmile to bude trvat déle.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ok nicku, čekám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku,

Dnes jsem obdržel odstoupení od smlouvy a můj problém je vyřešen. Tuto stížnost můžete označit jako vyřešenou.


Děkujeme za pomoc a podporu 😊

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý piyualhat,


Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.


Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

file

Děkuji mnohokrát za váš čas.


s pozdravem


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky