Hráč z Indie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč poskytl potřebné ověřovací dokumenty a během 15 dnů několikrát sledoval. Nakonec byl problém vyřešen, když hráč obdržel svůj výběr. Tým pro stížnosti potvrdil řešení a vyjádřil ochotu pomoci s případnými budoucími problémy.
Vážený tým Casino Guru,
Moje ID hráče bc.game je: 32601342
Dne 13. 8. 2024 jsem provedl výběr částky 15197 INR. Můj výběr byl schválen a v historii transakcí kasina se ukázal jako úspěšný, ale do dnešního dne nebyly prostředky připsány na můj bankovní účet. Vytvořil jsem tiket podpory č. 7055242 a odeslal jsem bankovní výpis týmu podpory. tým podpory uvedl, že transakce byla úspěšně odeslána na můj bankovní účet prostřednictvím UTR č. 406995256645, a zamítl mé odvolání. Daný UTR jsem ověřil u své banky a zjistil jsem, že je neplatný a banka potvrdila, že žádná taková příchozí transakce neexistuje.
Níže jsou uvedeny podrobnosti o mé objednávce.
Částka výběru: 15197,0000 INR
ID objednávky: F-1807219151907732747
Stav: Úspěch
Poplatek: 807 INR
Čas vytvoření: 13.08.2024, 03:04:49
Poznámka: Nepoužil jsem žádné bonusy a roztočení zdarma. Vsadil jsem všechny své vložené prostředky a vyhrál pouze se skutečnými penězi. Prosím pomozte 🙏
Ahoj,
Uveďte prosím číslo objednávky, výpis z bankovního účtu od data transakce do dneška a také video důkaz Dodržujte prosím pokyny pro video důkaz, jak je uvedeno níže. Toto video můžete poslat na panda@bcgame.com Pro ověření uveďte také odkaz na tuto stížnost.
Kroky, které je třeba dodržet pro důkaz videa:
1. Připravte si dvě zařízení: jedno použijte pro provedení odvolacího procesu a druhé pro záznam celého postupu. Pokud používáte počítač, zajistěte, aby adresa URL webu byla vždy viditelná.
2. Na prvním zařízení přejděte na Google Play nebo App Store.
3. Vyhledejte a spusťte aplikaci vaší banky nebo platební služby tak, že ji vyhledáte v obchodě.
4. Přihlaste se do své bankovní aplikace a během procesu nezapomeňte skrýt své heslo.
5. Přístup a zobrazení podrobností o vašem profilu nebo účtu, včetně názvu a čísla účtu.
6. Pokračujte do sekce transakční historie a prezentujte nejnovější transakce zahrnující příchozí i odchozí platby, které odpovídají době nákupu. Ty by měly být ve stejné měně a z účtu použitého pro transakci.
7. Chcete-li zvýraznit konkrétní platbu, vyberte ji ze seznamu transakcí a zobrazte její podrobnosti.
8. Poskytněte komplexní informace o vybrané transakci, včetně celkové částky včetně měny, jména odesílatele/příjemce, čísla jejich účtu, data a času transakce a aktuálního stavu.
S pozdravem
PANDA - BC.GAME
Milá Pando,
E-mail s důkazem videa a výpisem z účtu je odeslán z mého e-mailového ID piyualhat@gmail.com . Prosím zkontrolujte a odpovězte co nejdříve.
Milá Pando, prosím o aktuální informace o probíhající stížnosti
Vážený tým Casino Guru,
Je to od 4 dnů, kdy jsem poskytl všechny požadované důkazy panda@bcgame.com stále mi nepřišla žádná odpověď.
Žádám vás o zásah do této probíhající stížnosti.
Ahoj,
Byl již odeslán k ověření, ale je to dlouhý proces, velmi se omlouváme. Ozveme se vám zpět, jakmile budeme mít nějakou aktualizaci z banky.
S pozdravem
Panda - BC.GAME
Milá Pando
Aktualizujte prosím stav této probíhající stížnosti
Ahoj Nicku,
Stále čekám, až bude můj výběr připsán na můj bankovní účet. Laskavě mi pomozte, protože uplynulo téměř 15 dní a tým podpory mou žádost o odvolání neustále zamítal.
Vážený Nicku a bc.game,
Stále se snažím získat svůj výběr, prosím pomozte mi. Tým podpory Bc.game mě vůbec nepodporuje.
Může někdo odpovědět na tuto probíhající stížnost? Odpovězte prosím
Milý piyualhat,
Vzhledem k tomu, že jste ověřovací údaje přeposlali teprve před 10 dny a doporučujeme na ověření počkat 14 dní, mohu stále jen doporučit počkat.
Dejte nám vědět, jakmile to bude trvat déle.
Ahoj Nicku,
Dnes jsem obdržel odstoupení od smlouvy a můj problém je vyřešen. Tuto stížnost můžete označit jako vyřešenou.
Děkujeme za pomoc a podporu 😊
Milý piyualhat,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
