Hráč z Indie nemohl vybrat finanční prostředky kvůli problémům KYC. Kasino nejprve odmítlo jeho dokumenty a poté tvrdilo, že je mladší 18 let. Zákaznický servis neposkytoval řešení. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci usnadněním komunikace s kasinem, které si nakonec vyžádalo dodatečné ověření ve formě videa. Hráč však nereagoval na následné dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Když si půjdu vybrat své peníze. říká se to dokončit kyc, když dokončím poprvé, odmítlo to můj dokument a podruhé to řekl, že je mi méně než 18 let.
Moje peníze jsou zaseknuté a jejich přizpůsobená služba neposkytuje řešení.
Prosím pomozte mi
Vážený stech6936,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Moje karta Aadhar byla zamítnuta.
Ano, všechny dokumenty byly zamítnuty.
V srpnu mi bude 41 let.
A také Ode dneška se nemohu přihlásit ke svému účtu, říká se, že je vyžadováno ověření účtu
Děkuji mnohokrát za odpověď, stech6936. Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ano, kontaktoval jsem je prostřednictvím živého chatu
Ale nikdo nedává řešení a říká, že změňte svou cestu a jděte Problém s vkladem, také jsem to zkoušel, ale nefunguje to. A můj problém se týká Kyc ne pro vklad.
A také jsem je kontaktoval e-mailem, ale neodpověděli.
Velmi vám děkuji, stech6936, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, stech6936,
Je mi moc líto, že se dozvídám o vašem problému s kasinem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce BC.Game Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino BC.Game,
Můžete se k tomu vyjádřit?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj,
Své dokumenty KYC můžete poslat na support@bc.game a cc panda@bcgame.com znovu je zkontrolujeme a dále vám pomůžeme. Protože podle dokumentů, které jste předložili pro kyc, to ve skutečnosti neukazuje, že je vám 41, ukazuje to, že je vám 16 let. Vezměte prosím na vědomí, že odešlete přesně stejné dokumenty, které jste odeslali při provádění kyc.
S pozdravem
Panda - BC.GAME
Dobrý den, stech6936,
Mohl byste se řídit pokyny kasina a dát mi vědět, jakmile jim poskytnete dokumenty?
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj, poslal jsem dokumenty na výše uvedený e-mail.
Prosím, zkontrolujte mé dokumenty.
Dobrý den, zatím žádný takový email nepřišel. Použijte prosím svou registrovanou e-mailovou adresu a nezapomeňte ji odeslat na support@bc.game a cc panda@bcgame.com
S pozdravem
Panda
Dobrý den, stech6936,
Mohli byste znovu zkontrolovat, zda jste dokumenty odeslali na správnou e-mailovou adresu?
Budu čekat na vaši odpověď.
Ano, poslal jsem na výše uvedenou e-mailovou adresu
Dobrý den, stech6936,
Mohl bys to poslat ještě jednou?
Předem moc děkuji.
Dobrý den, stech6936,
Použili jste e-mailovou adresu, pod kterou jste registrováni v kasinu?
Budu čekat na vaši odpověď.
Ano, odeslal jsem pomocí registrované e-mailové adresy v kasinu.
Vážené kasino BC.Game,
Obdrželi jste e-mail od přehrávače?
Budu čekat na vaši odpověď.
Dobrý den, stech6936,
Mohl bys ten email poslat ještě jednou? Napište mi prosím kopii do e-mailu. Moje emailová adresa je stefan.m@casino.guru .
Jakmile pošlete e-mail, dejte mi prosím vědět.
Dobrý den, stech6936,
Z vaší strany jsem nedostal žádný e-mail. Mohli byste to zkusit poslat z jiné e-mailové adresy, pokud je to možné?
Předem moc děkuji a budu čekat na vaši odpověď.
Dobrý den, stech6936,
Omlouvám se, právě jsem obdržel váš e-mail. Považujte výše uvedenou odpověď za irelevantní.
Vážené kasino BC.Game,
Podařilo se vám přijmout e-mail?
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj Stefane,
Ano, děkujeme, že jsme obdrželi e-mail a odpověděli na něj, budeme také vyžadovat video důkaz, že držíte kartu aadhaar.
Natočte prosím 10-15 sekundové video, jak držíte kartu aadhaar.
- video by měl natočit někdo jiný, ne vy sami.
- video by mělo jasně ukazovat, že držíte kartu aadhar a poté přibližte kartu aadhaar, abyste jasně ukázali podrobnosti.
Napište prosím kopii Stefanovi do e-mailu, aby si to mohl ověřit spolu se mnou.
S pozdravem
Panda - BC.GAME
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
