Hráč z Argentiny provedl vklad bankovním převodem na promo akci, ale i přes více než 48 hodin nebyl vklad připsán na jeho kasino účet. Vícenásobné stížnosti na zákaznický servis nevedly k vyřešení problému. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb pro další šetření, protože kasino nemohlo tento problém vyřešit přímo. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Jako promo akci za můj první vklad na webu BC.GAME mi nabídli 180% cashback. Rozhodl jsem se provést platbu bankovním převodem a vytvořil jsem nákupní objednávku podle pokynů na webových stránkách kasina. Poskytnou vám alias pro převod peněz a jakmile jej ověří, vloží převedenou částku na váš účet. Moje původní objednávka byla 2000, ale nakonec jsem převedl 3000 na číslo účtu, které mi stránka poskytla. Uplynulo však více než 48 hodin a můj vklad se neprojevil. Na jejich zákaznický servis jsem podal několik stížností, ale vždy jsem dostal stejnou odpověď. Děkuji.
Milý Kevinte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Ahoj,
Můžete nám prosím poskytnout vaše ID objednávky ze stránky vkladu BC.GAME, abychom vám s tím mohli dále pomoci?
S pozdravem
Panda
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
