Hráč z Indie provedl vklad 2000 INR prostřednictvím platební metody UPI. Přestože banka transakci potvrdila jako úspěšnou, nebyla připsána na účet kasina a jeho pokusy o vyřešení selhaly. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel svůj vklad.
Vložil jsem 2000 INR pomocí platební metody UPI do kasina dne 24. listopadu 2023, vklad proběhl, ale prostředky nebyly připsány na můj účet, odeslal jsem snímek obrazovky úspěšné transakce UPI a referenční číslo UPI podle postupu stížnosti kasina. Teď jsem čekal, řekli, že to neprošlo. Několikrát selhal lístek, obrátil jsem se na banku a řekli mi, že transakce byla úspěšná. Banka vydala výpis z účtu s odkazem Id. Objednávka, kterou bych chtěl, je F-1783442673573472159 a referenční kód transakce je 369422706917. Vyřešte prosím moji stížnost co nejdříve. Děkuji ještě jednou.
Vážený tahaanshah9,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Ahoj,
Zašlete prosím bankovní výpis z 23. listopadu - 28. listopadu a snímek obrazovky z aplikace UPI úspěšné transakce a my se na to určitě podíváme.
Uveďte také své uživatelské ID BC.GAME
S pozdravem
PANDA - BC.GAME
Ano, podělím se s vámi o podrobnosti. Sdělte mi prosím svou e-mailovou adresu, abych mohl sdílet bankovní výpis a další potvrzení o platbách. Nemohu odeslat bankovní výpis do pole pro odpověď, neumožňuje mi odeslat bankovní výpis, který je ve formátu pdf. Sdílejte prosím svou e-mailovou adresu, abych s vámi mohl sdílet podrobnosti. Děkuji.
Vážený tahaanshah9,
Věřím, že jej můžete jednoduše poslat na e-mail podpory kasina na adresu: support@BC.GAME
Jakmile jej odešlete, dejte nám prosím vědět a kasino vám odpoví.
Úspěšně jsem sdílel podrobnosti. Najdete zde výpis z účtu a potvrzení o platbě.
Podrobnosti jsem úspěšně sdílel na support@BC.GAME. Najdete zde výpis z účtu a potvrzení o platbě.
Dne 26. listopadu jsem ve své bance zaregistroval stížnost týkající se transakce. Banka mi dala čas 13 dnů, abych to zkontroloval jejich backendovým týmem, dnes jsem je kontaktoval, abych zkontroloval stav mé stížnosti. Moje reklamace však byla zamítnuta, protože částka byla úspěšně připsána na merchnat banku. Jsou to moje těžce vydělané peníze, prosím pomozte mi a co nejdříve udělejte potřebné.
Dobrý den, obdrželi jsme výpis a byl odeslán našemu obchodnímu týmu. Brzy se vám ozvu s aktualizací.
S pozdravem
PANDA - BC.GAME
Ahoj,
Vklad byl připsán na účet uživatele. Pokud vám mohu pomoci s něčím jiným, dejte mi prosím vědět.
S pozdravem
PANDA - BC.GAME
Vážený tahaanshah9,
Můžete prosím potvrdit, že záloha byla připsána na váš účet?
Vážený tahaanshah9,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
