Hráč z Indie vložil na svůj účet BC Game vklad ve výši 4900 INR, ale prostředky byly odepsány z jeho bankovního účtu, aniž by byly připsány na jeho účet v kasinu. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
The player from India made a deposit of 4900 INR to his BC Game account, but the funds were debited from his bank account without being credited to his casino account. We closed the complaint because the player didn't reply to our messages and questions.
Hráč z Indie vložil na svůj účet BC Game vklad ve výši 4900 INR, ale prostředky byly odepsány z jeho bankovního účtu, aniž by byly připsány na jeho účet v kasinu. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Předmět: Odmítnutí vkladu – prostředky odepsané z banky, ale nepřipsány na herní účet BC
Vážený tým podpory BC Game,
Doufám, že vás tento e-mail najde dobře. Píšu vám, abych vás informoval o problému, na který jsem narazil při svém nedávném pokusu o vklad.
Dne [01/08/2023] jsem požádal o vklad ve výši [Částka 4900₹ INR ] na můj účet BC Game pomocí [Platební metoda UPI_Y]. Obdržel jsem však oznámení, že moje žádost o vklad byla zamítnuta. K mému překvapení byly prostředky úspěšně odepsány z mého bankovního účtu, a když jsem se obrátil na svou banku, potvrdili, že příjemce (BC Game) peníze obdržel.
Žádám vás, abyste tuto záležitost urychleně prošetřili a napravili situaci připsáním vložené částky na můj účet BC Game. Pro vaši informaci přikládám doklad o úspěšné transakci z mé banky.
Chápu, že se mohou vyskytnout technické problémy, a oceňuji vaši okamžitou pozornost při řešení této záležitosti. Informujte mě prosím o průběhu vyšetřování a řešení.
Děkujeme za pochopení a spolupráci.
S pozdravem,
[Ajay ********]
[ID vašeho herního účtu BC 1********
E-mailové ID x********@gmail.com]
Subject: Deposit Rejection - Funds Debited from bank but Not Credited in BC Game Account
Dear BC Game Support Team,
I hope this email finds you well. I am writing to inform you about an issue I encountered with my recent deposit attempt.
On [01/08/2023], I made a deposit request in the amount of [Amount 4900₹ INR ] to my BC Game account using [Payment Method UPI_Y]. However, I received a notification stating that my deposit request was rejected. To my surprise, the funds were successfully debited from my bank account, and when I reached out to my bank, they confirmed that the beneficiary (BC Game) received the money.
I kindly request you to investigate this matter urgently and rectify the situation by crediting the deposited amount to my BC Game account. I have attached proof of the successful transaction from my bank for your reference.
I understand that technical issues can occur, and I appreciate your prompt attention to resolving this matter. Please keep me updated on the progress of the investigation and the resolution.
Thank you for your understanding and cooperation.
Sincerely,
[Ajay ********]
[Your BC Game Account ID 1********
Email id x*********@gmail.com]
Vážený Ajay9289,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb, což jste již udělali.
Nalezení transakce, která nebyla připsána na váš účet v kasinu, je složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Ajay9289,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider, which you already did.
Locating a transaction that wasn't credited to your casino account is a complicated process that might take approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account.
I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Dear Ajay9289,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.