Hráč z Indie vložil na svůj účet BC Game vklad ve výši 4900 INR, ale prostředky byly odepsány z jeho bankovního účtu, aniž by byly připsány na jeho účet v kasinu. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Předmět: Odmítnutí vkladu – prostředky odepsané z banky, ale nepřipsány na herní účet BC
Vážený tým podpory BC Game,
Doufám, že vás tento e-mail najde dobře. Píšu vám, abych vás informoval o problému, na který jsem narazil při svém nedávném pokusu o vklad.
Dne [01/08/2023] jsem požádal o vklad ve výši [Částka 4900₹ INR ] na můj účet BC Game pomocí [Platební metoda UPI_Y]. Obdržel jsem však oznámení, že moje žádost o vklad byla zamítnuta. K mému překvapení byly prostředky úspěšně odepsány z mého bankovního účtu, a když jsem se obrátil na svou banku, potvrdili, že příjemce (BC Game) peníze obdržel.
Žádám vás, abyste tuto záležitost urychleně prošetřili a napravili situaci připsáním vložené částky na můj účet BC Game. Pro vaši informaci přikládám doklad o úspěšné transakci z mé banky.
Chápu, že se mohou vyskytnout technické problémy, a oceňuji vaši okamžitou pozornost při řešení této záležitosti. Informujte mě prosím o průběhu vyšetřování a řešení.
Děkujeme za pochopení a spolupráci.
S pozdravem,
[Ajay ********]
[ID vašeho herního účtu BC 1********
E-mailové ID x********@gmail.com]
Vážený Ajay9289,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb, což jste již udělali.
Nalezení transakce, která nebyla připsána na váš účet v kasinu, je složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
