Hráč z Japonska vložil 1800 RM dne 6. 3. 2024, ale vklad nebyl přijat, přestože poskytl důkazy a několikrát kontaktoval živou podporu. Přehrávač byl opakovaně požádán, aby počkal v různých časových rámcích, ale stále neobdržel žádné řešení. Kasino potvrdilo, že vklad byl připsán 9. června. Prodloužili jsme dobu odezvy u hráče, ale kvůli žádné další komunikaci ze strany hráče byla stížnost zamítnuta.
Lístek 6344440. Vložil jsem 1800 RM dne 6. 3. 2024 - a stále jsem neobdržel zálohu. Když jsem kontaktoval živou podporu, zaslal jsem snímky obrazovky a důkaz. Nejprve mi bylo řečeno, abych počkal 2 hodiny, pak 3-4 hodiny, pak 24-48 hodin. se všemi automatickými zprávami. jakmile uplynulo 48 hodin, znovu jsem se obrátil na živou podporu a oni řekli, že to bude vyřízeno během toho dne a že mě budou kontaktovat - "ujištěni, že se vám v tento den co nejdříve ozveme". - což jsem od nich neslyšel.
To je absurdní a krajně neprofesionální. 72 hodin a stále necháváme zákazníky v nevědomosti.
Milá Coco77,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Ahoj,
Jak mohu zkontrolovat, tato objednávka byla připsána již 9. června. Transakce Fiat mohou někdy trvat 3–4 dny, než se vyřeší, protože to vyžaduje kontrolu u banky a obchodníka, takže to může trvat déle. Pokud potřebujete další pomoc, dejte nám vědět.
S pozdravem
Panda
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
