Hráč z Mexika má po dokončení ověření KYC a pokusu o výběr zablokovaný účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
The player from Mexico has a blocked account after completing the KYC verification and attempting a withdrawal. We rejected the complaint because the player stopped responding.
Hráč z Mexika má po dokončení ověření KYC a pokusu o výběr zablokovaný účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
Dne 06-21-2023 jsem se pokusil vstoupit do svého účtu, ale byl zablokován, den předtím jsem provedl ověření KYC a pokusil se o výběr, ale čekalo na schválení, nechtějí mi odpovědět e-mailem
On 06-21-2023 I tried to enter my account but it was blocked, the day before I did the KYC verification and tried to make a withdrawal but it was pending approval, they don't want to give me an answer by email
EL día 21-06-2023 intente ingresar a mi cuenta pero estaba bloqueada, el día anterior hice la verificación KYC e intente hacer un retiro pero estaba pendiente de aprobación, no me quieren dar respuesta por correo electrónico
Vážení keduvijes,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BC.Game Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear keduvijes,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BC.Game Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Velmi děkuji, keduvijes, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, keduvijes, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj keduvijes,
Zkontroloval jsem váš případ a pokusím se vám s problémem pomoci tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat BC.Game Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Hi keduvijes,
I've reviewed your case, and I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask BC.Game Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please provide any reasons why the player's account has been blocked?
Thank you.
Best regards,
Tomas
Ahoj,
Mohu potvrdit účet Uživatelské jméno Kedu211 , email cubamexclientes@gmail.com je otevřen pro běžné použití a nikdy neměl žádná omezení.
Můžete prosím potvrdit, že se jedná o správný účet?
S přátelským pozdravem ,
BC.GAME
Hello,
I can confirm the account Username Kedu211 , email cubamexclientes@gmail.com is open to use normally and has never had any restrictions.
Please can you confirm this is the correct account?
Kind regards ,
BC.GAME
Ano, měl by to být správný účet.
Vážení keduvijes ,
Můžete prosím potvrdit, zda se můžete přihlásit ke svému účtu?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Yes, it should be the correct account.
Dear keduvijes,
Can you please confirm if you can log in to your account?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Dear keduvijes,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Drazí,
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear all,
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kind regards,
Tomas
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.