Hráč z Kanady měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
BC.Game Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: £1
BC.Game Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
BC.GAME si se mnou docela pohrála. Od závadných zůstatků po pomalou podporu mě BC.GAME konečně proklela.
Poté, co jsem se jednoho dne chvíli nepřihlašoval, rozhodl jsem se vrátit do BC.GAME. Po přihlášení jsem se dozvěděl, že u mého účtu bylo změněno heslo, odstraněna 2FA (protože BC.GAME posílá vaše klíče 2FA v PLAIN TEXT ve vašem EMAILU) a účet zablokován.
Měl jsem vysokou úroveň, během jednoho roku jsem vsadil kolem 50 tisíc dolarů. Prošel jsem pomalou podporou, kterou to vůbec nezajímalo a přesměroval mě na e-mail podpory, na který by odpověď a odemknutí mého účtu trvala více než týden.
Jejich podpora není užitečná a ani po 3 dnech čekání jsem nedostal odpověď. To je naprosto nepřijatelné pro množství peněz procházející tímto kasinem. Jejich podpora nereaguje a bezpečnost hráčů je prostě nezajímá.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení aliensatoshi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím? Jsou v držení kasina nějaké finanční prostředky?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Petronela,
Zaregistroval jsem svůj účet asi před rokem (neznám přesné datum, protože ke svému účtu nemám přístup). Plně jsem dokončil jejich proces KYC, ale nikdy to nepřijali ani nepopřeli, zůstalo to tak asi 4 měsíce. Hrál jsem automaty možná jednou nebo dvakrát, kde je asi 25 % mých sázek na jejich sázkovou kancelář a 75 % na živé kasinové hry na Evolution. Výhry byly vždy akumulovány z krypto vkladů (všechny jejich bonusové prostředky byly ztraceny v sázkách). Kasino v tuto chvíli nedrží žádné finanční prostředky.
Dík!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji moc, aliensatoshi, za objasnění.
S lítostí vám musíme oznámit, že kasino nemůže být zodpovědné za uzavření vašeho účtu. Je v rámci jejich práv omezit nebo zrušit hráčské účty na základě podezření z neregulérní hry nebo jiných pochybných činností, nebo dokonce bez jakéhokoli konkrétního důvodu.
Pokud kasino již vyplatilo všechny vaše výhry a žádné finanční prostředky nejsou zadržovány, bohužel vám nemůžeme dále pomoci.
Pokud máte nějaké další informace, které byste chtěli poskytnout, udělejte to. Je možné, že nebudeme moci vaši stížnost vyřídit, protože může být považována za neoprávněnou. Děkujeme za pochopení v této záležitosti a předem děkujeme za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kasino není zodpovědné za bezpečnost účtu? Celý problém je v tom, že někdo získá přístup k mému účtu a pohrává si s několika účty. Kromě BC.GAME jsem prohrál ~3k CAD na účtech v kasinu, které pro mě moc neznamenají. Hrál jsem na BC.GAME a rád bych pokračoval ve hře se svým zajištěným účtem na mé současné úrovni.
Nedává smysl, proč nejsou zodpovědní za obnovení mého účtu. Už je to přes týden a oni dál mlčí. Ještě, že mi nevybrali žádné finanční prostředky, neměl jsem žádné peníze na účtu.
Neukončili můj účet kvůli podezření, viděl jsem historii chatu s žádostí o uzavření pro nezletilé. Rád bych také zdůraznil, že se zjevně nestarají o zpracování KYC, které jsem před měsícem podal, což by tento proces s největší pravděpodobností značně usnadnilo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Beru na vědomí, že jste nás informovali, že vaše heslo bylo změněno bez vašeho souhlasu. Uvědomte si však, že vyšetřování toho, jak někdo jiný mohl získat přístup k vašemu účtu, nespadá do našich odborných znalostí. Počítačová kriminalita je komplexní problém, který vyžaduje specializované znalosti a zdroje nad rámec našeho rozsahu.
Kromě toho, pokud kasino nedrží žádné z vašich finančních prostředků, musíme vás s politováním informovat, že nemůžeme pokračovat v dalším řešení této stížnosti.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock