Hráč ze Spojených států byl obviněn ze zneužití systému. Hráč byl v minulosti zabanován a bylo mu doporučeno, aby si nevytvářel žádné další účty. Hráč se však přesto rozhodl otevřít druhý účet. Proto jsme byli nuceni tuto reklamaci zamítnout.
Ahoj, zaregistroval jsem se na tento účet od dubna 9,2022 a vložil jsem přes 20 000, vše a vše v krypto měně. 13. května 2022 jsem vyhrál jackpot ve výši 86 000 v bitcoinových kryptoměnách poté, co jsem většinu mincí vložil do svého trezoru v kasinu. Hrál jsem trochu víc, než mě vyhodili z kasina, pokusit se přihlásit zpět na účet byl risk. Zvládněte jim poslat e-mail a všichni odpoví a řeknou, že můj účet byl trvale zablokován, protože důvodem bylo, že jsem zneužíval systém. To je ono, nic víc. Nemohu od nich dostat odpověď Nemůžu, neodpoví mi, nic. Prosím, pomozte mi získat peníze zpět, protože jsem je velmi, velmi nutně potřeboval na léčebné výlohy pro mou dceru, prosím pomozte mi.
milý Eriku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Chápu správně, že kasino neposkytlo konkrétnější informace o tom, o jaké zneužití šlo?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ne vše, co řekli, bylo, že jsem porušil jejich podmínky a pro můj účet byl trvale zakázán. Důvodem zákazu bylo zneužití systému. To je konečné rozhodnutí a už mi nebudou odpovídat.
Eriku, vidím nějakou konverzaci, která naznačuje, že jsi vytvořil více účtů. Je to pravda? Můžete prosím objasnit situaci?
ne, první účet byl uzavřen nebo zablokován a poté jsem se zaregistroval na nový. Nikdy ve stejnou dobu. A oba jsem zaregistroval bez affiliate partnera nebo doporučení. Nebylo to tedy více účtů, měl jsem pouze jeden a jasně vidí registrované datum.
Je mi líto, Eriku, ale ve skutečnosti to znamená, že jsi vytvořil více účtů. Přesně toto vám kasino napsalo v jednom ze svých e-mailů:
"...Už dříve vám bylo zakázáno používat tuto stránku a dále jste informováni, že všechny nové účty nalezené ve vašem vlastnictví budou uzamčeny. Ignorovali jste to a vytvořili jste nové účty. ..."
Jsem si jistý, že chápete, že pokud kasino zablokuje něčí účet, neznamená to, že by si hráč měl vytvořit další, zvláště pokud kasino hráči doporučilo, aby to nedělal. Znamená to, že se rozhodli, že z nějakého důvodu již nechtějí s tímto hráčem spolupracovat a tento požadavek by měl být respektován.
Za těchto okolností už pro Vás bohužel nemůžeme udělat více a jsme nuceni tuto stížnost zamítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
