Hráč ze Spojených států měl svůj účet zablokován poté, co byl jeho e-mail odcizen a následně obnoven. Přestože kasino investovalo více než 1 milion dolarů a bylo plně ověřeno, neposkytlo vysvětlení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Zdravím a zdravím.
Vyhrál jsem peníze v tomto kasinu s vysokou uživatelskou úrovní po 1 roce a chystal jsem se získat velké ceny. Byl jsem umístěn do tohoto kasina a můj e-mail byl ukraden. Po nějaké době se mi podařilo obnovit svůj e-mail. Když jsem se pokusil vstoupit na svůj účet, narazil jsem na chybu a nedali mi žádnou konstruktivní odpověď!!! Bohužel jsem se v tomto kasinu plně autentizoval a předložil dokumenty v plném rozsahu, zablokovali mě a neodpověděli! proč bych měl být zablokován, kdybych mohl kompenzovat finanční ztrátu, kterou jsem utrpěl na této stránce kasina? Prosím, ujistěte se, že zaplatí částku, kterou mi dluží, nebo jsou alespoň zodpovědní! (vsadím se více než 1'012'867 $) Děkuji
Vážený Djkhalaji,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat určitě více informací. Mohl bys to prosím upřesnit?
Chápu správně, že vaše e-mailová adresa a váš účet v kasinu byly kompromitovány? Co prosím představuje sporná částka?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
zdravím a děkuji za podporu
Můj e-mail byl bohužel napaden, ale protože můj účet v kasinu a většina mých dalších platforem byly s tímto e-mailem, bylo mi na několik dní zakázáno používat e-mail poté, co se mi podařilo obnovit svůj e-mailový účet , zkusil jsem zadat svůj uživatelský účet v bc gamme (můj level je 45), což jsem si uvědomil. Bezdůvodně mě zablokovali a dokonce napadli můj systém malwarem, přiložené obrázky, které můžete vidět z mého rozhovoru s podporou webu, mluví za vše! Ano, bohužel mě hackli a zablokovali, protože v příštích několika dnech bych mohl dostat svou velkou cenu a oni stále nereagují.
dík
Bohužel nemohu přečíst přeposlaný snímek obrazovky, protože se zdá být rozmazaný. Mohli byste laskavě přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru ? Mohli byste navíc prosím specifikovat výši vašeho aktivního zůstatku v době, kdy byl váš účet zablokován?
Děkujeme za přeposlané snímky obrazovky. Mohl byste prosím specifikovat výši vašeho aktivního zůstatku v době, kdy byl váš účet zablokován?
Máte nějaké potvrzující důkazy, které by mohly doložit, kolik byl váš aktivní zůstatek, když byl váš účet uzavřen? Možná existuje relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, která by mohla tuto záležitost dále objasnit.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
