Hráč z Quebecu nahlásil ztrátu 300 $ ze svého kasinového účtu. Po kontaktování živé podpory kasino uznalo neautorizované připojení a zablokovalo účet, ale přestalo reagovat na odemknutí účtu a vyřešení chybějících prostředků. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, ale na jeho dotazy jsme nedostali žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.
můj účet byl hacknut a z mého účtu zmizelo 300 $. Rozhodl jsem se kontaktovat živou podporu, která uznala, že můj účet měl neznámé připojení a zablokovali můj účet a nyní neodpovídají za odblokování mého účtu nebo co se stalo s mými penězi.
Vážený franklarouche01,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BC.Game Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Hrál jsem na bc hru asi týden nebo 2. Když jsem opustil web, měl jsem v zůstatku 300 $ v eth.
se vrátil o několik hodin později na 0 $ v eth. Kontaktovali podporu a uznali, že na mém účtu bylo ve skutečnosti neautorizované připojení. Poté účet uzavřeli a žádný způsob, jak získat přístup k mým penězům nebo k účtu zpět. 
děkuji, že jsi mi dal vědět. Bohužel se nezabýváme záležitostmi souvisejícími s kybernetickou kriminalitou. Pokud byl váš účet hacknut, váš majetek byl odcizen a následně zneužit, spadá to pod pravomoc policie, nikoli zprostředkovatele, jako jsme my. Uvědomte si prosím, že nám chybí zákonná pravomoc a zdroje k provádění vyšetřování nebo stíhání jakýchkoli potenciálních viníků. Naše perspektiva je, že odpovědnost za tento zločin leží na jednotlivci, který jej spáchal, nikoli na kasinu.
Mohl byste prosím, jaké kroky kasino přijalo ohledně vyšetřování?
Kontaktovalo vás kasino od vašeho posledního příspěvku?
Vybrali jste dříve výhry z kasina?
Dokončili jste ověření KYC svého účtu?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
