Hráč z Indie měl svůj KYC zamítnut kvůli více účtům, přestože měl schválený KYC na jiném účtu se stejnými dokumenty. Chtěl vybrat své peníze, ale nemohl znovu požádat o ověření KYC. Hráč porušil podmínky kasina vytvořením druhého účtu, přičemž věděl, že jeho předchozí účet byl pozastaven. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta a pomoc nemohla být poskytnuta.
Můj kyc byl zamítnut, protože mám více účtů a již jsem schválil své kyc na jiném účtu se stejnými dokumenty. Chci si tedy vybrat své peníze, ale není možnost znovu požádat o ověření kyc, ale mám problém, potřebuji peníze a chci si vybrat peníze
Vážený sheikhtawaab12,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Můžete prosím vysvětlit, proč jste si otevřeli druhý účet, když jste věděli, že jste již v tomto kasinu zaregistrováni?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
To byla moje chyba, že jsem vytvořil druhý účet, o kterém jsem věděl, že poté, co byl můj výběr pozastaven, jsem nashromáždil své výhry bez aktivního bonusu
Zkontroloval jsem Smluvní podmínky a našel jsem toto:
5. Zakázané použití
5.1. OSOBNÍ POUŽITÍ. Služba je určena výhradně pro vaše osobní použití. Můžete sázet pouze pro osobní zábavu a nesmíte vytvářet více účtů , a to ani za účelem tajné dohody a/nebo zneužití služby.
2. Závazná prohlášení
2.1.15. Souhlasíte s tím, že máme právo zablokovat/zablokovat více účtů a volně ovládat aktiva na těchto účtech.
Je nám líto, ale vytvořili jste si druhý účet s vědomím, že váš předchozí účet byl pozastaven. Toto je porušení podmínek kasina a my vám nemůžeme pomoci.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
