Hráč z Německa měl problémy se zpožděnou výplatou z kasina prostřednictvím USDT Tether na Ethereum Blockchain. Měl pocit, že zákaznický servis kasina ignoroval jeho dotazy. Náš tým mu však poradil, že zpracování výběru může nějakou dobu trvat, a navrhl počkat 14 dní, než bude problém eskalován. Později nás hráč informoval, že obdržel spornou částku. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Kasino tvrdí, že existují problémy s bankovní výplatou. Jak můžete vidět, jedná se o výplatu USDT Tether, která je zpracovávána prostřednictvím Ethereum Blockchain. Zákaznický servis se vyhýbá mým otázkám.
ID objednávky: A-1790717391325055610
Obrázek výplaty je přiložen.
Vážený kawumski1985,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj milá podpora,
Děkuji za vaši rychlou odpověď.
Rád bych vás informoval, že jsem nyní obdržel spornou částku.
Tento případ lze uzavřít.
S pozdravem,
Michael W.
Vážený kawumski1985,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
