Hráč z Brazílie neměl přístup ke svému účtu po dobu 4 dnů kvůli problémům s ověřovacím kódem 2FA. Přestože se obrátil na online podporu a poslal několik e-mailů, nedostal žádnou pomoc. Pokusili jsme se komunikovat s kasinem, ale zdá se, že problém je u hráče, který potřebuje dokončit KYC v kasinu. Hráč neodpověděl na naše dotazy, které vedly k uzavření stížnosti.
Už jsou to 4 dny, co jsem se nemohl dostat ke svému účtu kvůli chybě s ověřovacím kódem 2FA.
Už jsem zkoušel online podporu a nikde jsem se nedostal...
Také jsem poslal několik e-mailů na podporu, ale žádná odpověď!
Chci zpět svůj účet!!
Jsem VIP 29.
UID 12162394
Vážený Gilveano87,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BC.Game Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Tomáši!
Děkuji mnohokrát za pozornost.
Můj aktuální zůstatek v kasinu se odhaduje v průměru na přibližně 0,30 R$.
Přikládám výtisk kontaktů, které jsem zkoušel s platformou BC.GAME.
Potřebuji pouze podporu, aby mi poslala odkaz prostřednictvím mého e-mailu registrovaného na platformě, abych resetoval svůj 2FA kód, to je vše!
S pozdravem Gilveano Cota.
Ahoj,
Náš e-mailový tým již uživateli odpověděl, ale uživatel musí ještě poskytnout kompletní dokumentaci KYC. Jakmile uživatel poskytne všechny informace, můžeme mu dále pomoci.
S pozdravem
Panda - BC.GAME
Dobrý den, zatím jsem neposlal požadovanou dokumentaci, protože nemám občanku, ale mám CNH, stejný, kterým jsem si poprvé zakládal a ověřoval účet....
Pokud je to možné, rád bych, aby platforma vydala toto ověření CNH, abych je mohl odeslat!
Dobrý.
Platforma BC.GAME opravdu nechce vrátit můj účet!
Nyní tvrdí, že můj ověřovací dokument CNH není v zemi platný.
Při registraci jsem použil stejný dokument k ověření účtu.
Nyní tvrdí, že nemohou.
Chci svůj účet #BC.GAME!!!
Chápu vaši frustraci.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy.
Mohu to zkontrolovat pomocí řidičského průkazu a selfie, pokud potřebuji...
Občanku moc nepoužívám.
Tento CNH je stejný dokument, který jsem použil k ověření poprvé.
Mám také všechny zálohové listy!
Milá Pando - BC.GAME,
Můžete mi prosím poradit, jaké kroky podniknout, aby Gilveano87 znovu získal přístup ke svému účtu?
Předem děkuji za odpověď.
Vážený Gilveano87,
Podle odpovědi, kterou jsem obdržel od zástupce kasina, se vás jejich tým snaží kontaktovat e-mailem ohledně problému již několik dní.
Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
