Hráč z Indie měl ve hře BC více účtů a pokoušel se smazat svůj starý účet. Tým pro stížnosti po prostudování smluvních podmínek kasina zjistil, že vytváření více účtů za účelem tajné dohody nebo zneužití služby bylo zakázáno. Požádali hráče o další informace k objasnění situace, ale hráč nereagoval v daném časovém rámci. V důsledku toho jsme nemohli problém dále prošetřit a stížnost byla zamítnuta.
Mám více účtů ve hře bc, smazal jsem starý účet
Vážený mehrajsofi15,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto:
5. Zakázané použití
5.1. OSOBNÍ UŽITÍ. Služba je určena výhradně pro osobní použití Uživatele. Uživatel smí sázet pouze pro svou osobní zábavu a nesmí vytvářet více účtů , a to ani za účelem tajné dohody a/nebo zneužití služby.
Mohl byste prosím uvést, proč jste si v kasinu vytvořili více než jeden účet?
Kdy přesně jste smazali svůj starý kasino účet a vytvořili nový?
Provedli jste nějaké vklady na některý z těchto účtů?
Mohli byste prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC v některém ze svých účtů?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
