Hráč z Řecka si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Poté, co byl hráčský účet úspěšně ověřen, hráč následně potvrdil přijetí platby.
Automaticky přeloženo:
BC.Game Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 270 €
BC.Game Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj .
Před několika týdny jsem otevřel svůj účet.
Provedl jsem vklad pomocí kryptoměn, aniž bych získal jakýkoli bonus.
Asi před 20 dny jsem se pokusil o výběr a nedovolili mi to. Zakázali výběry na mém účtu.
Mluvil jsem první den na živém chatu a řekli mi, abych poslal nějaké informace na jejich e-mail, což jsem udělal.
Nikdy mi neodpověděli. Posílal jsem jim stále stejné věci. Nyní neodpověděli ani na živý chat. Peníze, které mám, jsou asi 270 EUR.
Můžeš mi prosím pomoct?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení vangelakosi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Přišla vůbec nějaká odpověď z kasina? Pokud ano, přepošlete jej prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj znovu .
Rozumím tomu, co říkáte, a souhlasím. Problém je, že když jsem s nimi mluvil v živém chatu, zeptal jsem se, co je potřeba k identifikaci? A zatím mi nic neřekl. Požádal mě, abych jim poslal e-mailem své uživatelské jméno, e-mail, ip a ID transakce z mého vkladu. Jen tyhle.
Protože se mi zdáli velmi zvědaví, řekl jsem, že jim můžu poslat, co požádají, pas a doklad o bydlišti a on mi zase řekl, že to není nutné.
Poslal jsem, o co žádali, ale nikdy neodpověděli. Poslal jsem jim znovu, abych zjistil, zda nepotřebují něco jiného, a znovu neodpověděli. Teď mi neodpověděli ani v živém chatu. Uplynul měsíc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi vám děkuji, vangelakos, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj vangelakos,
Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Abych vám pomohl vyřešit problém, budu nyní kontaktovat kasino.
Rád bych pozval BC.Game Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování.
Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?
Děkuji.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Vangelakosi,
Zkontrolovali jsme váš případ a vidím, že stále čekáme na dokončení ověření. Můžete to udělat přes https://bc.game/setting/verify
Po dokončení zajistíme provedení kontroly do 48 hodin.
Pozdravy,
BC.HRA
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení vangelakosi,
Mohli byste nás prosím aktualizovat, jakmile dokončíte ověření podle výše uvedených pokynů kasina?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý večer .
Nenahrál jsem svou registraci, protože mi bylo v živém chatu řečeno, že to není nutné, a poslal jsem vám 2-3 e-maily s dotazem, co mám dělat, ale neodpověděli jste mi.
Právě jsem nahrál, co je potřeba. Můj pas, doklad o bydlišti a selfie.
Doufám, že je rychle zkontrolujete, protože jsem čekal mnoho dní.
Děkuji @Bc.Game za odpověď a @Tomas za pomoc .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážené kasino BC.Game,
Mohl byste prosím potvrdit, že nyní máte od hráče všechny potřebné dokumenty?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Vangelakosi,
děkujeme za poskytnutí požadovaných informací. Mohu potvrdit, že váš účet byl úspěšně ověřen a vaše oprávnění k účtu byla plně obnovena.
Pokud potřebujete cokoli dalšího, neváhejte kontaktovat náš tým podpory 24*7.
S přátelským pozdravem,
BC.GAME
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme, BC.Game Casino, že jste nás informovali o stavu ověření.
Vážení vangelakosi, můžeme nyní považovat tento případ za vyřešený?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj znovu .
Dostal jsem své peníze.
Případ můžete uzavřít.
Děkujeme @Bc.game za spolupráci a @Tomas za pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení vangelakosi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock