Hráč z Řecka si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Poté, co byl hráčský účet úspěšně ověřen, hráč následně potvrdil přijetí platby.
The player from Greece is complaining about the lengthy verification process. After the player's account had been successfully verified, the player confirmed receipt of the payment afterwards.
Hráč z Řecka si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Poté, co byl hráčský účet úspěšně ověřen, hráč následně potvrdil přijetí platby.
Ahoj .
Před několika týdny jsem otevřel svůj účet.
Provedl jsem vklad pomocí kryptoměn, aniž bych získal jakýkoli bonus.
Asi před 20 dny jsem se pokusil o výběr a nedovolili mi to. Zakázali výběry na mém účtu.
Mluvil jsem první den na živém chatu a řekli mi, abych poslal nějaké informace na jejich e-mail, což jsem udělal.
Nikdy mi neodpověděli. Posílal jsem jim stále stejné věci. Nyní neodpověděli ani na živý chat. Peníze, které mám, jsou asi 270 EUR.
Můžeš mi prosím pomoct?
Hello .
I opened my account a few weeks ago.
I have made a deposit with crypto without getting any bonus.
I tried to make withdrawal about 20 days ago and they won't let me. They have disabled withdrawals on my account.
I spoke the first day on the live chat and they told me to send some information to their email, which I did.
They never answered me. I sent them the same things again and again. Now they didn't even answer the live chat. The money I have is about €270.
Can you help me please?
Vážení vangelakosi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Přišla vůbec nějaká odpověď z kasina? Pokud ano, přepošlete jej prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear vangelakos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Has there been any reply from the casino at all? If yes, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj znovu .
Rozumím tomu, co říkáte, a souhlasím. Problém je, že když jsem s nimi mluvil v živém chatu, zeptal jsem se, co je potřeba k identifikaci? A zatím mi nic neřekl. Požádal mě, abych jim poslal e-mailem své uživatelské jméno, e-mail, ip a ID transakce z mého vkladu. Jen tyhle.
Protože se mi zdáli velmi zvědaví, řekl jsem, že jim můžu poslat, co požádají, pas a doklad o bydlišti a on mi zase řekl, že to není nutné.
Poslal jsem, o co žádali, ale nikdy neodpověděli. Poslal jsem jim znovu, abych zjistil, zda nepotřebují něco jiného, a znovu neodpověděli. Teď mi neodpověděli ani v živém chatu. Uplynul měsíc.
Hello again .
I understand what you are saying and I agree. The problem is that when I spoke to them in the live chat I asked what is needed for identification? And he said nothing to me so far. He asked me to email them my username, email, ip and the transaction id from my deposit. Just these .
Because they seemed very curious to me, I said that I can send them whatever they ask for, passport and proof of residence, and he told me again that it is not necessary.
I sent what they asked for but they never replied. I sent them again to see if they need something else and again they didn't reply. Now they didn't even answer me in the live chat. A month has passed .
Velmi vám děkuji, vangelakos, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, vangelakos, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj vangelakos,
Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Abych vám pomohl vyřešit problém, budu nyní kontaktovat kasino.
Rád bych pozval BC.Game Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování.
Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?
Děkuji.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Hello vangelakos,
This is Tomas and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite BC.Game Casino to join this conversation and participate in the investigation.
Can you please provide us with any reasons for the delay in the completion of the KYC procedure which causes the problem with the withdrawal request for the player?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Milý Vangelakosi,
Zkontrolovali jsme váš případ a vidím, že stále čekáme na dokončení ověření. Můžete to udělat přes https://bc.game/setting/verify
Po dokončení zajistíme provedení kontroly do 48 hodin.
Pozdravy,
BC.HRA
Dear Vangelakos,
I have checked your case and can see we are still awaiting for verification to be completed. You can do this via https://bc.game/setting/verify
Once completed we will ensure the review is conducted within 48hrs.
Regards,
BC.GAME
Vážení vangelakosi,
Mohli byste nás prosím aktualizovat, jakmile dokončíte ověření podle výše uvedených pokynů kasina?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear vangelakos,
Could you please update us once you finish verification as per the casino's instructions above?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Dobrý večer .
Nenahrál jsem svou registraci, protože mi bylo v živém chatu řečeno, že to není nutné, a poslal jsem vám 2-3 e-maily s dotazem, co mám dělat, ale neodpověděli jste mi.
Právě jsem nahrál, co je potřeba. Můj pas, doklad o bydlišti a selfie.
Doufám, že je rychle zkontrolujete, protože jsem čekal mnoho dní.
Děkuji @Bc.Game za odpověď a @Tomas za pomoc .
Good evening .
I hadn't uploaded my registration because I was told in the live chat that it wasn't necessary and I sent you 2-3 emails asking you what I should do but you didn't answer me.
I just uploaded what is needed. My passport, proof of residence and the selfie.
I hope you check them quickly because I have been waiting for many days.
Thank you @Bc.Game for the answer and @Tomas for the help .
Vážené kasino BC.Game,
Mohl byste prosím potvrdit, že nyní máte od hráče všechny potřebné dokumenty?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear BC.Game Casino,
Could you please confirm that you now have all the necessary documents from the player?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Milý Vangelakosi,
děkujeme za poskytnutí požadovaných informací. Mohu potvrdit, že váš účet byl úspěšně ověřen a vaše oprávnění k účtu byla plně obnovena.
Pokud potřebujete cokoli dalšího, neváhejte kontaktovat náš tým podpory 24*7.
S přátelským pozdravem,
BC.GAME
Dear Vangelakos,
Thank you for providing the requested information. I can confirm your account has successfully been verified and your account permissions have been fully reinstated.
If you need anything further , please don’t hesitate to contact our 24*7 live support team.
Kind Regards,
BC.GAME
Děkujeme, BC.Game Casino, že jste nás informovali o stavu ověření.
Vážení vangelakosi, můžeme nyní považovat tento případ za vyřešený?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Thanks, BC.Game Casino, for updating us on the verification status.
Dear vangelakos, can we now consider this case resolved?
Kind regards,
Tomas
Vážení vangelakosi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Dear vangelakos,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.