Hráč ze Spojeného království čelil problémům s trvalým uzavřením svého kasinového účtu, který byl nastaven na sebevyloučení pouze dva týdny. Navzdory několika pokusům o uzavření ho kasino nadále kontaktovalo s propagačními nabídkami. Tým pro stížnosti nebyl schopen pomoci při vynucení uzavření účtu, protože to vyžadovalo vyjádření problémů s hazardními hrami. Stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče, což omezuje další vyšetřování problému.
Účet mi nezavřou!!
Několik pokusů o trvalé uzavření mého účtu, protože si nepřeji být k nim přihlášen, pouze se vyloučili na 2 týdny, pak několikrát zavolali a řekli, že pro mě mají nabídku, a neustále mi píšou nesmysly o trapné nabídky. Zablokoval jsem jejich textové číslo, ale stále se ke mně dostávají. Co mohu udělat pro trvalé uzavření účtu?
Vážený nl2121,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. I když chápu vaši frustraci, nejsme v pozici, abychom nutili kasina k uzavření účtů hráčů, pokud nevyjádří problémy s hazardními hrami. Nejjednodušším řešením je odhlásit se z veškeré komunikace s kasinem a přestat používat účet. Drtivá většina online kasin stejně dříve nebo později neaktivní účty uzavře.
Pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, dejte mi prosím vědět, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Předem moc děkuji za pochopení.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
