Hráč ze Švýcarska požádal o stažení několik dní před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Tuto stížnost jsme odmítli, protože prostředky byly odehrány dříve, než jsme mohli zasáhnout.
Dodnes si nemohu výhru vybrat, čekám 3 dny na schválení výběru. Když kontaktuji podporu, znamená to, že bych měl být trpělivý, jakmile bude mít vedení čas na kontrolu. Ve skutečnosti se píše, že platba bude zpracována do 24 hodin, bohužel tomu tak není. Můžete mi prosím poskytnout další pomoc.
Milý Emre,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Emre,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Milý Emre,
Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.
Dobrý den, po 4 dnech čekání na potvrzení platby jsem již neměl trpělivost a chuť a prohrál celou částku. U ostatních poskytovatelů trvá potvrzení výhry maximálně 24 hodin, i když Bahigo má také 24hodinovou výplatní lhůtu, slib poskytovatel nedodržuje, proto bych případ uzavřel a děkuji moc za vaši snahu
Děkuji, Emre, za aktualizaci. Bohužel, protože jste odehráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Pro budoucí reference nás prosím kontaktujte, jakmile se problém vyvine, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.