Hráč z Brazílie čelí problémům s výběrem výher z kasina B-Bets, které odmítá přijmout bankovní výpis poskytnutý jako doklad totožnosti, přestože je oficiálně orazítkován a podepsán manažerem banky. Domnívá se, že toto odmítnutí je taktikou, jak se vyhnout platbě, a uvádí, že jiná regulovaná kasina podobné požadavky nestanovila.
Kasino B-Bets používá špinavou a neetickou strategii, aby mi neplatila částku, kterou jsem vyhrál hraním v online kasinu.
Dovolte mi vysvětlit: Požadovali několik dokumentů jako důkaz totožnosti; jako např.: doklad o bydlišti, občanský průkaz, doklad o účtu ve virtuálních peněženkách jako Neteller a Astropay atd. Všechny požadované dokumenty byly doručeny správně.
Ukazuje se, že mezi požadovanými dokumenty je dokument s následujícími charakteristikami: „3) Aktuální výpis z bankovního účtu, na který byla výplata požadována. Výpis z bankovního účtu nesmí být starší než 2 měsíce a musí na něm být viditelně uvedeno datum výpisu, jméno a příjmení, aktuální adresa zadaná na hráčském účtu a IBAN. Výplatu nelze provést nebo může být výrazně zpožděna, pokud takový ověřovací dokument nelze poskytnout."
Poskytl jsem dokument, jak bylo požadováno, ale kasino B-Bets ho stále odmítlo.
Osobně jsem šel na pobočku banky, kde mám svůj běžný účet (pobočka banky Banco do Brasil SA ve městě Paraíso do Sul, stát Rio Grande do Sul, BRAZÍLIE) a osobně jsem požádal manažera společnosti, aby mi poskytl dokument. Manažer dokument nejen poskytl, ale také vlastnoručně vyplnil datum, kdy jsem na pobočce byl, a jako projev slušnosti a záruky jej orazítkoval úředním razítkem instituce a dokument vlastnoručně podepsal.
K mému naprostému překvapení B-Bets stále odmítla dokument s tvrzením, že jde o snímek obrazovky (i když ve skutečnosti to, co jsem poslal, byla fotografie dokumentu vygenerovaná ve fyzickém ústředí pobočky banky, kde mám účet, a podepsaná a orazítkovaná manažer).
PODLE MÉHO BANKOVNÍHO MANAŽÉRA JE ZCELA NEMOŽNÉ VYGENEROVAT DOKUMENT S VYŠŠÍ ÚROVNÍ PODROBNOSTÍ, NEŽ JSEM POSKYTNUT.
Nepřijetí takového dokumentu jako dokladu o bankovním účtu je ze strany kasina B-Bets pouze a výhradně špatná víra. Špinavá taktika, jak se vyhnout nutnosti platit zákazníkovi, který hrál na webu správně a poctivě.
K této stížnosti přikládám dokument, na který jsem v této stížnosti odkazoval. Aby každý viděl její oprávněnost.
Mám účet v několika online kasinech regulovaných Maltou a žádné z nich mě nikdy nepožádalo o dokument s tak podrobností, že by nebylo možné jej získat. Argument, že tento dokument je požadavkem regulačního orgánu, je lež, protože pokud by tomu tak bylo, všechna ostatní kasina regulovaná Maltou, kde jsem hrál a vyhrál, by udělala totéž. To se nikdy nestalo v žádném jiném kasinu regulovaném Maltou.
Čekám na spravedlnost.
Vážený Pablohenriques,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
„Chápu to správně, že ověření vašeho bankovního výpisu se zdá být jediným problémem?
Schválilo kasino zbytek vašich dokumentů?"
Ano, zdá se mi, že všechny ostatní dokumenty byly akceptovány.
"Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní."
Ale nežádám je, aby ke mně byli shovívaví. Jen je žádám, aby byli upřímní a nežádali mě o předložení dokumentu, o kterém můj vlastní bankovní manažer řekl, že je nemožné vytvořit.
Jak můžete vidět ze spisu připojeného k této stížnosti, můj bankovní výpis je zcela úplný.
A jak jsem řekl, mám účty v desítkách regulovaných online kasin na Maltě, v bezpočtu z nich jsem prošel procesem KYC a nikdy, nikdy mě nikdo jiný nepožádal o dokument, který by měl tak přísná pravidla.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Pablohenriques. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Právě jsem odeslal výměnu e-mailů mezi mnou a B-bets na uvedenou e-mailovou adresu. Název e-mailu je „Casino Guru Complaint pablohenriques vs B-bets"
E-mail byl odeslán 22. října v 05:51 (středoevropského času (SEČ)).
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
