Hráč ze Spojených států požádal o stažení téměř před měsícem, ale nedostal ho. Po nějaké době si hráč všiml, že jeho výběr byl zrušen a byl zpracován a dokončen nový za nižší částku. Kasino uvedlo, že to bylo způsobeno prosazením pravidla maximálního výběru, které považujeme za nespravedlivé, a proto byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“.
Byl jsem ověřen se všemi řádnými dokumenty. Vybírám pomocí bitcoinů, jejichž zpracování podle nich trvá 5 až 18 dní. Požádal jsem 3. března o 800 dolarů. Po 18 dnech jsem je kontaktoval. Řekli, že se omlouvám za nepříjemnosti a zpoždění a můj problém byl zaslán přes finanční oddělení. Nyní je to šest dní a stále jsem nic z finančního oddělení neslyšel. Poslal jsem několik e-mailů a zahájil jsem mnoho živých chatů, abych nakonec dostal stejný běh.
Ach jo, ale VIP manažer ani chvíli nezaváhal a ujistil se, že mi dá vědět o nadcházejících akcích a „obdaruje" můj účet malým žetonem jejich uznání.
Chci odpovědi nebo své peníze ne malé BS rozptýlení!
Právě si začínám myslet, že celé toto místo je jen podvod a plýtvání mým časem a penězi!
Nedávno jsem požádal o přepisy svých živých chatů a stále čekám.
milý Ryane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to interní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale téměř měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Děkuji za vaši rychlou odpověď.
Ano, můj výběr čeká na vyřízení a čeká na finanční oddělení. To mi bylo řečeno kolem 23. března, tedy po těch 18 dnech, co mi řekli, že to bude trvat. Neřekli mi žádný důvod pozastavení, jen se omluvili a řekli mi, že můj problém znovu přeposílají manažerům účtů nebo finančnímu oddělení.
Jen jsem chtěl dodat, že se všemi dotazy, které jsem zadal prostřednictvím e-mailu, jediné e-maily, které od nich dostávám, jsou všechny propagační e-maily. Ani jeden z nich nepřiznal můj problém, i když mi bylo prostřednictvím živého chatu řečeno, že můj problém byl předán správcům účtů.
Legrační je, že všechny e-maily přicházejí a chodí na jednu adresu. support@avantgardecasino.com
Velmi vám děkuji, Ryane, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Ryane,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Avantgarde, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Vážené kasino Avantgarde, můžete nám prosím poskytnout aktuální informace o stavu výběru hráče?
Ahoj Ryane,
Děkuji za doplňující informace. Mohl byste prosím objasnit, zda jste použili bonus k akumulaci svých výher?
Ahoj Ryane,
Děkuji za doplňující informace. Mohu se zeptat, kolik jste vložili, abyste mohli bonus využít? Ptám se, protože jsem toto našel v podmínkách bonusu:
"4.11. Bonus ve výši 200 % nebo vyšší, který byl požadován s jakýmkoli vkladem, bude podléhat maximálnímu výběru ve výši 10x částky vkladu."
Ahoj Ryane,
Děkuji za Vaši odpověď.
Může se stát, že toto je důvod, proč jsou vaše výhry omezeny, je velmi běžné, že kasino uplatňuje na bonus pravidlo maximálního výběru.
Jak již bylo řečeno, bylo by lepší, kdyby podmínky mohly být uvedeny v e-mailu s reklamou na bonus.
Vážené kasino Avantgarde,
Můžete prosím reagovat a objasnit situaci ohledně výher hráče?
Rádi bychom požádali kasino Avantgarde o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Ahoj Ryane a Adame,
Při kontrole vidíme, že odstoupení od smlouvy bylo již před časem odesláno, podle našich podmínek.
Jedna důležitá věc, kterou je třeba poznamenat, je, že mluvíme až o 18 pracovních dnech, jak je uvedeno, a nikoli až o 18 běžných dnech.
Na požádání jsme samozřejmě ochotni sdílet další informace týkající se tohoto stažení.
Doufám, že se tím věci vyjasní a přeji vám oběma krásný den.
S pozdravem,
Podpora Avantgarde
Dobrý den, kasino Avantgarde,
Děkuji za Vaši odpověď. Dokážete objasnit, proč byl původní výběr hráče ve výši 800 $ zrušen a místo toho byl zpracován nový výběr ve výši 250 $?
Ahoj Adame,
Podle našich smluvních podmínek, které jsou jasně uvedeny před vytvořením účtu a o kterých je celý náš tým podpory transparentní v průběhu celého procesu, každá částka vkladu nižší než 250 USD bude mít maximální výběr ve výši 10násobku částky vkladu, zatímco částky vkladu 250 USD a výše nebude mít žádný maximální výběr.
Protože zákazník vyhrál z vkladu 25 USD, bylo odesláno 250 USD.
S pozdravem,
Podpora Avantgarde
Ahoj všichni,
Přijměte prosím mou omluvu za moji opožděnou odpověď.
Vážené kasino Avantgarde,
Mám ještě jeden dotaz,
Provedl hráč vklad, aby získal bonus?
Vážené kasino Avantgarde,
Odpovězte prosím a upřesněte, zda bylo pravidlo maximálního výběru použito na výhru z vkladu skutečných peněz, a nikoli z použití bonusu.
Podle našeho kodexu spravedlivého hazardu ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules ) považujeme pravidla, jako je toto, za nespravedlivá a dravá, když se použijí na hraní o skutečné peníze.
Ahoj Adame,
Bez ohledu na to, zda je bonus nárokován nebo ne, jak je uvedeno výše v této korespondenci, jakákoli částka vkladu nižší než 250 $ bude mít automaticky maximální výběr ve výši 10násobku částky vkladu, zatímco u vkladu 250 $ a více nebude maximální výběr žádný.
Je to uvedeno v našich podmínkách před vytvořením účtu a v našem 24/7 živém chatu.
S pozdravem,
Podpora avantgardy
Děkuji oběma za upřesnění.
Měl jsem jen jednu poslední obavu.
Zajímalo by mě, proč nebyl rozdíl vložen zpět na můj hráčský účet?
Protože kdybych si byl zpočátku tohoto pravidla vědom, požadoval bych pouze 250 $ jako výběr a zbytek bych nechal na hraní.
Jak to vidím já, dostávám 550 dolarů, se kterými bych mohl hrát.
Ahoj Ryane,
Toto pravidlo chápu tak, že v okamžiku, kdy požádáte o výběr (jakékoli částky), bude z vašeho zůstatku zrušeno cokoliv na vašem zůstatku nad 10násobkem vašeho posledního vkladu.
Pokud byste požádali o výběr 250 USD, zbytek vašeho zůstatku by stále propadl.
Jak již bylo zmíněno, považujeme toto pravidlo za nespravedlivé vůči hráčům, pokud je aplikováno na hru o skutečné peníze, a rádi bychom požádali kasino, aby přehodnotilo svůj postoj.
Rádi bychom požádali kasino Avantgarde o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Ahoj,
Tento termín, který, jak jsme již zmínili, je pro naše zákazníky transparentní, je aplikován na nové zákazníky na základě minulých zkušeností.
Jakmile zákazník získá svůj VIP status, tento termín se na něj již nevztahuje.
Děkujeme za pochopení a přejeme hezký den,
Podpora avantgardy
milý Ryane,
Jak již bylo zmíněno dříve, považujeme pravidla, jako je toto, za nespravedlivá a dravá, když se uplatňují při hře o skutečné peníze, podle našeho kodexu spravedlivého hazardu ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory - pravidla ).
Zdá se, že kasino si nepřeje v tomto případě přehodnotit svůj postoj, a tak bude nyní uzavřeno jako „nevyřešeno". Vzhledem k tomu, že kasino zřejmě nemá licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že nelze dosáhnout ničeho víc.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina.
Je mi líto, že jsem vám nemohl více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
