Hráč z Bangladéše měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Přestože kasino přestalo přijímat hráče z Bangladéše teprve nedávno, hráč obdržel své výhry a stížnost je vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Aussie Play Casino - Účet hráče byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 150 €
Aussie Play Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Hrál jsem jejich bonus bez vkladu a vyhrál jsem přibližně 150 euro. před měsícem. Z posledních dnů jsem se pokusil vstoupit na jejich webové stránky, abych vybral své výhry. Ale nemám přístup. Zobrazuje se „Web v této zemi není podporován. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti." Ani já se nemohu dostat k jejich živému chatu. Prosím, pomozte mi vyřešit můj problém. Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Arfin19907,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Mohli byste prosím poradit, kdy se vám naposledy podařilo získat přístup ke svému účtu v kasinu? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen? Byla to vaše první propagační nabídka uplatněná v tomto kasinu? Vložili jste na svůj účet nějaké finanční prostředky?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Myslím, že je to jeden měsíc nebo déle, co jsem s nimi otevřel účet. Byla to moje první propagační nabídka. Můj účet u nich ještě nebyl ověřen. Nikdy jsem neukládal. Po výhře jsem kontaktoval živý chat a požádali mě o předložení dokumentů a složení zálohy. Poté, co jsem shromáždil všechny své dokumenty, pokusil jsem se je uložit, ale za několik dní se nemohu dostat na jejich webové stránky a nemohu najít způsob, jak je kontaktovat. Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Arfin19907, za vaši odpověď. Pokusil jsem se o přístup na web pomocí bangladéšské VPN (virtuální privátní síť) a dostal jsem zprávu, že moje země není podporována (viz obrázek níže).
Poté jsem změnil svou VPN, zkontroloval obecné podmínky a toto jsem našel https://aussieplay.com/en/terms/ :
„Kasino nepřijímá sázky na skutečné peníze od obyvatel Afghánistánu, Ázerbájdžánu, Bangladéše , Běloruska, Kostariky, Curacaa, Estonska, Německa, Maďarska, Indie, Íránu, Iráku, Izraele, Lotyšska, Litvy, Makedonie, Malajsie, Nizozemska, Nizozemské Antily, Pákistán, Polsko, Rumunsko, Rusko, Turecko a Ukrajina. Upozorňujeme, že na uvedených místech jsou zakázány sázky, přihlašovací relace, sázky nebo jakékoli jiné aktivity. Toto omezení zahrnuje obyvatele jiných států, kteří provádějí tyto činnosti z míst v výše uvedený seznam. Upozorňujeme, že jakékoli činnosti prováděné z omezených zemí jsou rovněž zakázány hráčům, kteří používají připojení VPN a další malware, který pomáhá hrát z omezených zemí. Upozorňujeme, že web nenese žádnou právní odpovědnost za jakékoli akce za účelem porušení těchto omezení. "
Protože z omezené země není možné zaregistrovat účet, protože přístup na web je automaticky blokován, chtěl bych, abyste při otevírání účtu potvrdili, že jste ke změně polohy nepoužili VPN. Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám o to, abyste se dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zvládá svá vlastní pravidla. Předem děkuji za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nikdy jsem nepoužíval žádnou VPN ke změně své polohy.
Když jsem se zaregistroval, zkontroloval jsem podmínky. Bangladéš nebyl v jejich seznamu omezení. Poslední dny nemám přístup.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Arfin19907, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Arfin19907!
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Rád bych do této stížnosti pozval zástupce Aussie Play Casino, aby nám pomohli problém vyřešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Platba přijata s poděkováním.
Dostal jsem své výhry.
Děkuji paní Petronele a panu Martinovi za skvělé služby.
Také díky AussiePlay.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Arfin19907!
Jsem rád, že jste obdrželi své výhry. Jelikož stížnost byla úspěšně vyřešena, nyní ji uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
