DomůStížnostiAtlantis Slots Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Atlantis Slots Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Atlantis Slots Casino
Odeslaná: 24.4.2024 | Vyřešena : 6.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Italský hráč nahlásil zpožděný výběr 500 eur, o který byl požádán 9. 4. 2024 a na webu byl stále zobrazen jako nevyřízený. Hráč potvrdil, že prošel ověřením KYC a předtím provedl úspěšný výběr z kasina. Poté, co náš tým zasáhl a pozval kasino, aby se podílelo na řešení stížnosti, hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a výběr byl přijat. Stížnost jsme proto v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Požádal jsem o výběr 500,00 eur dne 9. 4. 2024 a dosud nebyla připsána na můj účet. Na webu je uveden jako čekající.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá fontanellarenato,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Tomáši, v kasinu jsem již provedl výběr a připsali mi ho za 5 dní, potvrzuješ, že jsi prošel ověřením KYC, hrál jsem bez bonusu.

Zkoušel jsem s nimi také chatovat, jako jsem to dělal jindy, než jsem požádal o stažení kvůli jiným problémům, ale teď přestali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji mnohokrát, fontanellarenato, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá fontanellarenato,


Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino Atlantis Slots, aby se připojilo ke konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.


S přátelským pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobře, doufejme, že to brzy vyřešíme

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

udělali mi radost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, fontanellarenato , dostali jste prosím peníze?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

A

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá fontanellarenato ,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky