Italský hráč nahlásil zpožděný výběr 500 eur, o který byl požádán 9. 4. 2024 a na webu byl stále zobrazen jako nevyřízený. Hráč potvrdil, že prošel ověřením KYC a předtím provedl úspěšný výběr z kasina. Poté, co náš tým zasáhl a pozval kasino, aby se podílelo na řešení stížnosti, hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a výběr byl přijat. Stížnost jsme proto v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Požádal jsem o výběr 500,00 eur dne 9. 4. 2024 a dosud nebyla připsána na můj účet. Na webu je uveden jako čekající.
Milá fontanellarenato,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši, v kasinu jsem již provedl výběr a připsali mi ho za 5 dní, potvrzuješ, že jsi prošel ověřením KYC, hrál jsem bez bonusu.
Zkoušel jsem s nimi také chatovat, jako jsem to dělal jindy, než jsem požádal o stažení kvůli jiným problémům, ale teď přestali.
Děkuji mnohokrát, fontanellarenato, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá fontanellarenato,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino Atlantis Slots, aby se připojilo ke konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Dobrý den, fontanellarenato , dostali jste prosím peníze?
Milá fontanellarenato ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
