Hráč z Itálie má zpoždění ve výplatě z žádosti o výběr podané před 9 dny. Kasino deaktivovalo jeho chat a neodpovědělo na jeho e-maily.
Dobré ráno, před 9 dny jsem vystavil výběr a dosud nebyl zaplacen. Zakázali můj chat a nereagují na e-maily. Nevím, co mám dělat.
Milá Lásko1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Dobře, v minulosti jsem na této platformě provedl jiné výběry a šlo to dobře, teď nereagují a mám obavy, počkám a dám vám vědět, moc děkuji
Milá Love1, obdrželi jste již své výhry nebo nějakou aktualizaci z kasina?