Hráč ze Španělska se nemohl dostat ke svému účtu poté, co třikrát požádal o výběr 280 eur. Navzdory ujištění, že výběr byl aktivní, neobdržel svůj fond a nemohl se přihlásit. Poté, co se tým pro stížnosti pokusil získat více informací o problému, hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.
Nemohu se dostat do aplikace!! Třikrát jsem požádal o výběr 280 eur!! Řekli mi, že výběr je stále aktivní a že mám počkat na připsání na účet!! Překvapilo mě, že už mi nikde neumožňují přístup k mému účtu! A to jsem ještě nedostal 280,22 eur, které mi zbyly ve fondu!!
Nepoužil jsem žádný typ bonusu ani nic podobného!!
Vážený Rubio1704,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste o tento výběr požádali? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, moje výběry byly celkem běžné a všechny byly úspěšné maximálně o dva dny později!!
ale v tomto případě jsem o to požádal 10. ledna, akci jsem několikrát opakoval a stěžoval si, že to trvá dlouho!!
a teď jdu na stránku a píše mi to, že neexistuje, to znamená, že nevidím ani hlavní stránku pro vstup!! Ta fotka je ta, která se objeví pokaždé, když se k ní pokusím dostat
Děkuji 
Děkuji za odpověď, Rubio1704. Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste požádali o poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho vyřízení? Použili jste stejnou metodu výběru v minulosti?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
